Отвратительная работа колл-центра

Я 2 года пользовалась кредитной картой Ситибанка. Основным держателем карты является мой муж. В августе этого года истек срок действия карты, мой муж в отделении банка на Лиговском написал заявление на перевыпуск карт. Так как я работаю в другом конце города и не успеваю забрать карту в банке, я позвонила на ситифон [b][u]2 СЕНТЯБРЯ[/u][/b] с просьбой оформить курьерскую доставку мне на работу. Сотрудник колл-центра сказал, что карта уже оформлена и отправлена в отделение на Лиговском. Поэтому мне нужно заказать перевыпуск карты с доставкой курьером. Меня переключили на девушку, которая говорила со мной на повышенных тонах, спросила ВСЕ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ вплоть до названия организации в которой я работаю, моей должности, адреса и телефона организации! Ссылаясь на то, что без этого она не может оформить карту. Также она сказала, что срок изготовления карты составляет 10 дней и срок доставки 10 дней, со мной свяжутся по готовности карты. Сегодня [b][u]11 НОЯБРЯ. Ни один сотрудник Ситибанка мне не позвонил.[/u][/b] При этом, сняли деньги со счета мужа за перевыпуск моей карты. После того, как я позвонила в Ситибанк и поинтересовалась, собираются ли они вообще доставлять мне карту, сотрудник колл-центра мне сказала, что карта была перевыпущена, доставлена в отделение банка и 28 сентября сотрудники Ситибанка мне позвонили и проинформировали меня. Так как я не пришла за картой, карта аннулирована в связи с истечением срока хранения. На мой ответ, что никто мне не звонил и ни о чем не уведомлял, девушка предложила ВНОВЬ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ. Занавес. У меня вопрос к руководству колл-центра, чем занимаются ваши сотрудники, работой или симулированием работы? Почему в международном банке сотрудники разговаривают с клиентами в лучших советских традициях, как вообще идет набор персонала, когда на рынке кризис и можно найти клиентоориентированных сотрудников, а не равнодушных и озлобленных на весь мир.