Заявление на рекламацию

11.11.2015 22:20
3221
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 26 октября осуществлял внесение наличных средств на дебетовую карту «ХОРОШИЕ НОВОСТИ» через банкомат, в связи с большой загруженностью специалистов и огромной очередью, хотел сэкономить время. Но в момент внесения у банкомата возник технический сбой и внесенная мной сумма не была зачислена на счет карты. Банкомат выдал чек с сообщением о техническом сбое и внесенной суммой. Сотрудник банка заявил что денежные средства вернуть мне не смогут и придется писать заявление на рекламацию операции для чего придется ожидать в общей очереди, чего я хотел избежать воспользовавшись банкоматом. Просидев в очереди час я все-таки смог написать заявление и передал его сотруднику банка В-цкой Анастасии Валерьевне. Сотрудник банка сообщил, что деньги поступят сразу после рассмотрения заявления. Заявление о рекламации, по заявлению сотрудника рассматривается 10 дней. сегодня 11 ноября прошло 11 рабочих и 16 календарных дней. Деньги до сих пор не поступили. В отделении заявляю т что необходимо ждать. При звонке на горячую линию сообщают о невозможности ответить на вопрос о моей проблеме в связи с техническими работами. Очень хотелось бы скорейшего решения моего вопроса. Прошу сообщить в связи с чем связаны задержки и в какой срок будут перечислены денежные средства?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-16T14:27:17+03:00
Уважаемый Ринат, Действительно, при внесении Вами денежных средств на счет дебетовой карты через наш банкомат, возник технический сбой, вследствие которого деньги не были зачислены. Заявление на рекламацию рассматривается Банком в срок до 14-ти календарных дней. К сожалению, нам понадобилось чуть больше времени для проведения проверочных мероприятий, но отмечу, что 13.11.2015г. по Вашему заявлению было принято положительное решение и деньги в полном объеме перечислены на Ваш счет. Ринат, я приношу Вам искренние извинения за неудобства, сязанные с возникшей технической ошибкой. Отдельно приношу извинения, что наши сотрудники не проконсультировали Вас корректно по вопросу процедуры рекламации. с сотрудниками Банковского офиса будет проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом и мы продолжим положительно сотрудничать. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
rina86
2015-11-18T22:16:40+03:00
Уважаемая, Елена! Да, действительно, денежные средства поступили 13.11.2015г. Спасибо за ответ по решению моего вопроса. Надеюсь сотрудники офиса впредь будут более корректны в консультировании клиентов банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024