Мобильный банк - то ли не работает, то ли обманывают

11.11.2015 22:26
3438
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь держателем карты "Сбербанка" Visa Classic по крупному зарплатному проекту, а также кредитной карты MC Gold, выданной по акции. Данную жалобу я пытался отправить через мобильное андроид-приложение, но получил формальную отписку; также написал в банк по е-почте, ответа ещё не было. В октябре 2015 г. представители "Сбербанка" осуществляли массовую перевыдачу мне и коллегам зарплатных карт по сроку действия, в рамках акции предложили и в итоге подключили мне полный пакет услуг "Мобильный банк" (бесплатно, а не за 60 руб./мес.) на обе карты - о чём 14.10 я получил подтверждающую SMS (она у меня сохранена для доказательства). Однако, о движениях средств по зарплатной карте я до сих пор не получаю SMS (например, в конце октября и в ноябре были пополнения зарплаты, были снятия наличных в банкоматах). То ли представители банка лгали, то ли услуга по факту не работает. Требую привести её по моим картам в соответствие с заявленными условиями: Полный пакет "Моб. банк" со всеми SMS-уведомлениями и без снятия по 60 руб./мес. И наверно, излишне  напоминать о 161-ФЗ, согласно которому банк просто обязан уведомлять клиента о списаниях средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-11-24T12:04:09+03:00
Просьба предоставить скрин смс на makeevva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв. По данному вопросу в отделение/на гор. линию банка обращались?
flexxy
2015-11-26T14:44:48+03:00
Простите, отправлял письмо, и получил ответ: : host postmail.banki.ru[212.24.61.88] said: 550 5.1.1 Mailbox does not exist (in reply to RCPT TO command) По сути: В банк обращался как через переписку в мобильном андроид-приложении "Сбербанк", так и перепиской со службой поддержки. Аналогично действовал мой коллега, у которого точно такая же история.
flexxy
2015-11-26T14:45:14+03:00
Не возражаю, если мой отзыв останется без оценки (2), поскольку на данный момент, после нудных споров, Сбер всё-таки переподключил услугу и обеспечил её работу в заявленном объёме (SMS-уведомления о транзакциях стали приходить). Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка