Непорядочность по отношению к клиентам

Открывала кредитную карту "Добрые дела". В договоре и со слов сотрудника, смс информирование обещали об обязательном платеже, списании и т.д. Ежемесячно погашала необходимую сумму, пока... Однажды не хватило что то, около 2 рублей. Причём до сих пор не знаю по какой причине, то ли сумма какая-то была авторизованна на счете, то ли списано ещё за, что то. Банк не уведомляет о том, что списана не вся сумма, начисляет штраф 400 рублей. Следующий месяц. Вношу обязательный платёж, так как начислен штраф, списывают в первую очередь его. И опять недостаточно средств для погашения ежемесячного платежа. ВНИМАНИЕ! Ни одного уведомления от Банка. Начислили ещё один штраф 900 рублей, вношу опять обычный платёж. Списываются 900 рублей штрафа, и это при том, что карта на 25 тысяч. В итоге трёх месяцев , просрочки, и о небеса... мне позвонили! Спасибо! Тогда я ещё не совсем понимала, во что это выльется. Закрыла эту карту, а теперь, когда решили задуматься об ипотеке, мне отказано, по причине плохой кредитной истории. А где же смс? Звонки? Уведомить клиента, дабы не испортить ему кредитную историю, и тем самым заботясь о клиенте стать для него единственным и лучшим банком. Написала обращение  о необходимости исправить кредитную историю, так как и так сполна заплатила за свои 2 рубля - 1300 рублей. Ответ пришёл просто "вода". Мол информируем вас о том , что данная карта закрыта и задолженности по ней нет. Ну спасибо, а то вдруг задолженность уже накопилась за эти пол года, а я и не знаю, ВЕДЬ БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ!