Абсолютно игнорируют заявки на обратный звонок, а пени по просрочке начисляют

Добрый день! Хочу описать ситуацию. Около полугода назад я отвезла в Коломенское отделение решение суда о разделе моего потребительского кредита между мной и бывшим супругом. Банк выступал 3 лицом, но на заседании никто не явился и объяснений не прислал. Банк дал официальное письмо с отказом, в котором было прописано, что банк отказывает в связи с тем, что в решении не указано основание для банка о разделе кредита, нет конкретных поручений. С этим письмом обратилась в суд о разъяснении решения. Суд разъяснил и прописал, что данное решение является основанием для раздела кредита для банка. 24 октября решение суда и полученное определение я отвезла в отделение Коломенское, документы приняли. До настоящего момента никаких писем и официальных заявлений мне не поступало. Кредит оплатила ровно половину как и прописано в решении суда. Периодически звонят из отдела просроченной задолженности и просят оплатить кредит, указывая на то, что банк кредит все равно не разделит (нет такой практики), я объясняю ситуацию, что не против оплаты, но только после официального отказа в разделе - на некоторое время звонки прекращаются. 9 и 10 ноября звонила несколько раз в банк с просьбой поговорить с кредитной администрацией, отвечают, что переключить не могут, а принимают только заявку на обратный звонок. До сих пор со мной никто так и не связался, а пени за просрочку начисляют каждый день! Не так давно я написала жалобу в ЦБ РФ по поводу того, что банк вводит в заблуждение, и кредит делить все равно не собираются - жду ответа пока. В общем, абсолютно некомпетентные сотрудники в банке, одна служба с просрочкой хорошо работает и даже в выходной умудряются достать всех моих родственников