Некомпетентные сотрудники, а так же руководящий состав

Добрый день. Пишу не со своей страницы, так как личного кабинета не имею на данном сайте. Хотел бы оставить жалобу на работу Дополнительного офиса 9038/0169 Сбербанк России, а именно на сотрудника и руководящий состав отделения. Являюсь клиентом Банка достаточно долго, имею положительную кредитную историю не только в Сбербанке, но и в других банках. Ранее было предложение от банка на 1 млн рублей. 22.10.2015 года обратился в отделение Сбербанка, который находится по адресу: Милютинский переулок, дом 19/4, строение 1, с целью получения кредита на сумму 800 000 рублей. Деньги нужны были на ремонт новой квартиры. Меня обслуживал сотрудник Л-ов Леонид Юрьевич. Сразу предупредил, что кредит необходимо оформить без услуги страхования, так как денежные средства нужны на небольшой срок и в планах было погасить его в ближайшее время. Л-ов Леонид Юрьевич стал уговаривать меня оставить страхование, позже подключился руководитель (не успел запомнить ФИО), который предупредил, что без услуги будет отказ, а также она решает давать кредит или нет. В конце добавили, что кредиты без страхования мало одобряются и шансы на отказ увеличиваются. После долгих уговоров мне дали документы на подпись и сказали ждать смс решения. Срок 1-2 дня.  Прошло 2 дня и мне так никто не позвонил и не прислал смс. Я самостоятельно отправился в офис , после чего узнаю от руководителя, что сотрудник Л-ов Леонид Юрьевич допустил ошибку и не отправил документы на рассмотрение, а также уверял, что в ближайшее время все исправит и решение по кредиту скоро будет. В очередной раз меня сфотографировали и отправили домой ждать решения. Прошло опять 3 дня и тишина. Хочу отдельно добавить, что дозвониться в этот офис просто нереально. Дают три телефона и ни один из них не работает. Звонил 2 дня подряд и толку никакого. Трубки не берут. На пятый день позвонили и сказали, что у меня документ не соответсвует требованиям и попросили заменить. На мой вопрос, почему они это не сказали раньше, ответили, что сотрудники в офисе только принимают документы, а проверяет на корректность уже другое подразделение. С подачи заявки прошло уже 8 дней. Ни решения, ни звонков, ничего!!! Обратился за помощью к заместителю руководителя К-ой Екатерине, так как руководителя не оказалось на рабочем месте, которая обещала, что проблема с заявкой будет разрешена в кратчайшие сроки, что у них индивидуальный подход к каждому клиенту и сама лично проконтролирует процесс подачи и рассмотрения заявки на кредит. Денежные средства мне нужны были в срочном порядке. Я военнослужащий и у меня нет времени по 5 раз бегать в сбербанк, где некомпетентные сотрудники допустили ошибку и её не исправляют, а руководящий состав не контролирует. Прошу предпринять меры административного характера в отношении сотрудника, допустившего ошибку, а также руководителя, который не соизволил проконтролировать своего подчинённого. Спустя восемь дней пришло смс-оповещение об отказе в выдаче кредита. На данный момент прибываю в негодовании по какой причине был отказ. Кредитная история идеальная, есть собственность. Также прошу провести расследование на корректность заведения заявки и отправки всех необходимых документов в отдел андеррайтинга. Прошу предоставить письменный ответ на электронную почту об итогах рассмотрения жалобы и предпринятые меры в отношении сотрудников офиса. В противном случае жалоба будет направлена в вышестоящие инстанции. P.S. В другом банке одобрили нужную сумму за один день.  С Уважением, Андрей.