Открыл в 2012 г. в "Москомприватбанке" долгосрочный депозит и с тех пор жалею об этом.
Все время обслуживался в одном отделении, но, по-моему, могу говорить о системном подходе в данном банке. В бытность ООО "Москомприват", это характеризовалось одним словом - БАРДАК. Колл-центр никакой; документооборот отличен от общепринятого; программно-аппаратный комплекс подстать сотрудникам, которые могли себе позволить всей кучей выйти покурить на полчаса, когда в офисе несколько не обслуженных клиентов. И это при том, что даже если клиент один и сразу берутся его обслуживать, на получение %-ов по вкладу уходило минимум 30-40мин. с выслушиванием бытовых разговоров операционисток, а то и откровенно хамского поведения.
После поглощения БИНБАНКом и моих неоднократных претензий, медленно и нехотя ситуация начала меняться в плане поведения операционисток и скорости обслуживания, по крайней мере в отношении меня. Начал уже было радоваться, но видно сглазил.
Сначала ввели подтверждение операций строго по смс (само собой в целях безопасности ;) ), а начиная с весны текущего года плотно взялись за рекламный обзвон.
Я сначала устно непосредственно операционистам высказывал просьбу исключить из баз обзвона, или заменить контактный номер телефона другой, чтоб не трепать мне нервы. Но операционистка, не смотря на достигнутое ранее взаимопонимание, проинформировала, что из баз исключить она меня не имеет технической возможности, как и заменить номер на иной, а лишь добавить дополнительно, чего делать не советовала.
Некоторое время отдыхал от спама будучи "абонент - не абонент". Как только появился в эфире, все продолжилось с большей силой. Написал заявление на имя руководителя Королевского отделения с просьбой прекратить рекламное информирование, подал, зарегистрировал.
Пришел ответ, что вопрос положительно рассмотрен и полгода меня тревожить не будут, а потом опять придется умолять их на коленях, так как "нет технической возможности". И это не смотря на то, что в договоре сказано, что тревожить меня могут только по e-mail или sms и исключительно в отношении счетов по вкладу!
Но и это не все... Не позднее, чем через неделю после получения ответа по почте, вновь звонок с рекламой платиновой карты. :o
Написал претензию на имя Председателя Правления ЗАО «БИНБАНК кредитные карты», отразив написанное выше и потребовав исключить из рекламно-информационных баз, либо досрочно расторгнуть договор по вкладу без пересчета полученных процентов на ставку "до востребования". Также попытался донести мысль, что следование тупой и агрессивной маркетинговой стратегии "задолбай клиента рекламой" скорее не увеличит, а уменьшит их выручку, т.к. негативно влияет на моральное состояние и физическое здоровье (как в моем случае), в следствии чего одно название Банка вызывает рвотный позыв. Кроме того, возможны финансовые потери от судебных издержек и решений.
Далее будем посмотреть на реакцию этого особо одаренного, с позволения сказать, БАНКА и надеяться, что у кого-то в руководстве хватит если не совести, то хотя бы ума, чтобы прекратить издеваться над людьми, за чей счет они кормятся!
А пока - единица.
