Списали комиссию с дебетовой карты и 2-ой месяц не возвращают!

Являюсь клиентом банка 9 лет, открыты счета и фирмы и личные, но больше к вам ни ногой. 07.10.2015 перевела со счета на карту 40т. Пришла в банкомат пытаюсь снять 40 тыс (уточню, что на карте было больше денег) выдает, что данной суммы на карте у меня нет. хорошо... снимаю 30 тыс., получилось, чек выдает, что остаток 9 тыс. Снимаю 9 тыс - опять пишет, что данной суммы нет. В итоге: карта дебетовая открыта еще в 2006 году и много раз перевыпускалась. На сумму 30 тыс была начислена комиссия 1186 рублей. На следующий день в отделении Таганское я написала заявление на возврат. В клиентской поддержке сообщили, что срок рассмотрения до 30 календарных дней, начиная с 09.11.2015, т.е. по истечению указанного срока много раз писала, но меня кормят завтраками. Сегодня 12.11.2015 пришла в отделение Таганское, на что мне девушка (фамилию писать не буду) по-хамски сообщила, что ответа по моему заявлению нет, и чтобы я шла отсюда, т.к. они действуют согласно законодательству РФ, согласно которому банк имеет право рассматривать заявление от 30 дней и до бесконечности, и что меня ввели в заблуждение, при этом ваша сотрудница даже статью закона привела в пример. На все это "безобразие" я оставила уже не заявление, а претензию, и буду подавать на ваш банк в суд. Раньше всем рекомендовала Промсвязьбанк и была очень довольна, но теперь обнулила все счета и буду их закрывать. Я понимаю, что сумма не велика, но на каком основании банк пользуется моими деньгами беспроцентно? Очень разочарована, считаю, что если посмотреть на мой случай и на отзывы за последние пару месяцев, то что-то банк темнит и дела идут не очень хорошо, раз на таких мелочах позорятся. П.С. прошу разобраться в данном случае сотрудников Промсвязьбанка.