Некомпетентность сотрудника

Добрый день! Оставляю свою претензию второй раз, а ответа до сих пор нет! Дублирую. Я Бабина Е.Е., проживаю в другом городе, приехала в г.Тобольск для того, чтоб мне поменяли паспортные данные и сделали новую доверенность на новую фамилию, так как счет открыт в Тобольске, в другом филиале и в другом городе, я сделать это не смогу - счет мой не видят. 5 ноября 2015 г. (9:00 - 10:00 ч) обратилась в Ваш банк по адресу г.Тобольск, ул.Октябрьская, 50.  По талончику "С 001" подошла к сотруднице С-ой Ф. А. с вопросом изменением персональных данных, на что сотрудница у меня спросила, буду ли я делать платеж, и если нет, то мне могут это сделать при оплате. Уточняю - платеж я не собиралась делать. С-ой Ф.А., я говорю, что есть другой вопрос, что паспортные данные Вам нужно будет в любом случае поменять. Итак поясняю, в данном банке у меня открыт универсальный счет (который привязан к этому филиалу) + идет к нему доверенность на мою маму и ипотечный счет, что я проживаю в др.городе и я ради этого приехала сюда. Мне нужно: 1) поменять паспортные данные - независимо буду делать платеж или нет; 2) распечатать и откорректированную доверенность с моими новыми данными. На что сотрудница С-ва, мне сделала только просьбу №1 - с не довольным лицом!!! Я попросила, мне распечатать доверенность, так как в других филиалах сотрудники спрашивают доверенность, чтобы не было проблем у моей мамы с получением денежных средств, прошу распечатать мне доверенность, на что С-ва Ф. мне отказала и сказала, что не будут проблемы с получением. Я начала задавать дополнительные вопросы. С-ва от меня отворачивается прикладывая руку к голове при этом говорит мне, что у нее от моих вопросов болит голова. Я считаю поведение вашей сотрудницы некомпетентным, она не знает этикет. Прошу провести воспитательную работу с данным сотрудником и отправить ее на больничный или прописать ей обезболивающие таблетки, так как не одна я прихожу с подобными и другими вопросами. Жду письменный ответ на мою претензию!!!