Сотрудники не хотят разбираться с проблемой

Снимала с золотой карты деньги 25.07.2014. За 2 дня до окончания отчетного периода решила внести все деньги и сдать эту карту. Пришла в свое отделение, объяснила, что хочу сделать. Сотрудник почему-то запросила сумму через Банк-онлайн. Я внесла эту сумму с помощью сотрудника со своей сберкнижки. Спросила, могу ли сейчас сдать карту. Получила ответ, что когда придет подтверждение, что деньги поступили на счет карты, тогда и могу сдать. Вечером пришло подтверждение смс-кой. Утром зашла в отделение, карту у меня приняли, оформили заявление о закрытии счета. Ни о какой задолженности никто не говорил. Сказали, что счет будет закрыт через 30 дней. Со спокойной душой ушла, т.к. являюсь клиентом банка с 1976 года, брала в 2005 году кредит на 5 лет, расcчиталась за 3 года, никогда никаких проблем не возникало. Через 2 месяца пришла смс, что я должна 103 руб. Пошла в отделение выяснять, что и откуда взялся долг. Мне сказали, что уже никаких данных в этом отделении нет, звоните в Москву. Начались мои мытарства со звонками. Делала 4 обращения, номера 002204-2014-320741, 002816-2014-143220, 002204-2015-021900, 002204-2015-136166. Ответ получила на 2 обращения. Из ответов видно, что никто не разбирался в проблеме, простая отписка. Отчет мне не предоставили, откуда взялся долг, не объяснили. Начались смс и ежедневные звонки из ООО "АктивБизнесКоллекшн" о долге на мой сотовый, на рабочий телефон. На работе в кабинете сидят несколько человек, причем есть очень пожилые - за 70 лет. И вот звонит этот автоответчик о том, что у вас долг, не бросайте трубку и т.д. Это что за метод? Мои походы в отделение, звонки в Москву можно долго описывать. В отделении никто мне не грубил, иногда просто молча смотрели на меня, но разбираться никто не хотел. В июле 2015 года я легла на операцию. Причем, позвонила в Сбер, в  ООО "АктивБизнесКоллекшн", просила не беспокоить пока я на операции. Как же, счас!!! Звонить стали упорнее, чуть ли не на операционный стол. Когда я вышла из больницы, просто уже не могла выносить это психологическое давление, пошла и уплатила эти 103 руб. Но одна сотрудница (не записала ее фамилию, представили ее как руководителя отделения) все же села напротив меня и мы с ней пошагово прошли и разобрали мою ситуацию и стало понятно, что сотрудник назвал мне не ту сумму, какую я должна была оплатить, чтобы полностью погасить долг. Эта сотрудница сказала, что сама запросит отчет по этой карте, записала мой телефон, но так и не позвонила. Но тогда почему у меня приняли карту и оформили заявление о закрытии счета на следующий день? И в чем состоит моя вина, что из меня сделали какую-то уголовную преступницу, которую пугали судебными приставами и т.д. Все смс-сообщения у меня сохранены на телефоне. Отчет и справку об отсутствии долга мне так и не предоставили. Теперь хочу подать в суд иск о возмещении морального вреда, пусть там разберутся, если Сбер ну никак не хочет разобраться и дать мне исчерпывающий ответ. В суд я предоставлю детализацию звонков - какие и когда мне поступали, когда я звонила. Я не пряталась, не отказывалась платить, я всего лишь просила разобраться и объяснить мне, откуда и как образовался долг, но так и не добилась этого. Я все же надеюсь, что найдется квалифицированный сотрудник и даст мне ответ.