Некомпетентность сотрудника

13.11.2015 я обратилась в отделение банка на Ленина 108 с целью оплатить за квартиру по системе Город, попала к сотруднику Л-на Екатерина. Так случилось, что мне не хватило в районе 100 р налички, и я спросила можно ли остаток списать с карты другого банка. На что мне сотрудник сказал: конечно можно, комиссия 4%. Я прикинула, что 4 % 4р - я конечно готова оплатить. При списании денежных средств мне выдали чек на 91,87 р, из них 88,34р. - это сумма к выдаче и 3,53р. это комиссия. Но по факту с моей карты Альфа банка списалась сумма 241,87р. На мой вопрос почему так много, Екатерина удивленно мне говорит: ну это комиссия 4%, пододвигает мне калькулятор. Я считаю, и конечно такую сумму не получаю. Прошу Екатерину посчитай самой и показать ее расчеты. В общем, я могу списать на окончание рабочего для неспособность сотрудника прикинуть 4% от 88 р, что это сумма явно меньше списанной. Меня удивило другое, после списания Екатерина уточняет у коллеги комиссию и есть ли какие-то границы, на что ей отвечают, что минимальная комиссия 150 р. То есть она этого, как и я не знала. После чего мне говорят: ну комиссия минимум 150 р. Почему мне озвучили это после списания? Мне не понятно, почему в одном из системообразующих банков работают такие некомпетентные сотрудники, которые не могут выучить тарифы и озвучивать их клиентам?! Я решила написать претензию именно на сотрудника, на сумму  146р, о которых мне просто не сказали, 4% заявленных я готова оплатить. При составлении претензии другой сотрудник, к сожалению имя девушки не запомнила, мне просто сказал: вам все равно будет отказ, якобы это же тарифы. Я требую вернуть мне 146 р. на реквизиты указанные в претензии. Это вопрос принципа. Виноват в данном случае сотрудник. Я не надеюсь, что мою претензию вообще будут рассматривать при таком отношении. Компетентность Екатерины ставит под сомнение компетентность других сотрудников Сбербанка.