Ошибка сотрудника по активации кредитного лимита

Являюсь клиентом банка с [b]2006 [/b]года. Размещал вклады, оформлял 5 кредитов, безупречная кредитная история. Постоянно приходят предложения от банка то оформить очередной кредит, то подключить кредитный лимит к карте. Решил подключить кредитный лимит. В личном кабинете «МКБОнлайл» в разделе «Акции» видно было это предложение. Оно позволяло открыть кредитный лимит к карте, которую я получил около полугода назад при подаче заявки на кредит, который потом не стал оформлять до конца. В «МКБ Онлайн» статус по карте отображался, как «не выдана» и я был уверен, что саму карту на руки так и не получил. По телефону «горячей линии» [b]09.11.2015 [/b]мне сказали, что карта не выдана и скорее всего она так и хранится в отделении. Вечером [b]09.11.2015 [/b]я пришел в отделение «Сходненское» около 19:30, обслуживала меня сотрудница в крайнем слева окне. Я рассказал, что хотел бы активировать кредитный лимит по карте, но по моим воспоминаниям и по словам оператора «горячей линии» сама карта мне так и не была выдана. Сотрудница сверилась с данными в системе и сказала, что карта мне была выдана в апреле 2015 года, но не была мной активирована. Если самой карты у меня нет, и я не знаю, где она – необходимо карту перевыпустить. Я уточнил, смогу ли я активировать кредитный лимит ПОСЛЕ перевыпуска карты? Сотрудница ответила, что конечно – т.к. предложение, во-первых, привязано персонально ко мне, и во-вторых, перевыпущенная карта будет привязана к тому же счету. Таким образом, [b]09.11.2015[/b] «старая» года была заблокирована карта. В тот же вечер в «МКБ Онлайн» я увидел в списке карт новую карточку, привязанную к старому счету, однако предложение об активации кредитного лимита из раздела «Акции» ИСЧЕЗЛО. Я позвонил на «горячую линию» и поинтересовался, как так получилось, что предложение исчезло. Оператор ответила, что в «системе» она видит предложение об активации лимита и что необходимо дождаться перевыпуска карты и затем прийти в отделение банка для активации кредитного лимита. [b]11.11.2015[/b]я в отделении «Сходненское» получил перевыпущенную карту, привязанную к старому счету, и попросил активировать кредитный лимит. Данная операция у сотрудника не получилась, хотя, по его словам, предложение о предоставлении кредитного лимита всё еще актуально. Сотрудник отделения звонил в службу поддержки, где ему сказали, что в случае перевыпуска карты активировать лимит по ней можно будет на следующий день. [b]12.11.2015[/b] утром я по-прежнему не видел в «МКБ Онлайн» предложение по активации кредитного лимита и позвонил на «горячую линию» банка чтобы еще раз удостовериться, что кредитный лимит всё-таки доступен для активации и имеет смысл ехать в отделение для оформления. Оператор сначала ответила, что «да, лимит доступен, предложение актуально до [b]30.11.2015[/b]», затем посоветовала для уточнения вопроса «можно ли его активировать» обратиться лично в отделение. Такой ответ меня несколько удивил, поскольку мне было предложено [b]ПРИЙТИ [/b]в отделение, чтобы спросить, «МОЖНО ЛИ активировать лимит» и об этом я сказал оператору. Девушка попросила подождать на линии и через 2-3 минут ответила, что лично связалась с одним из отделений и ей там подтвердили, что лимит доступен и может быть активирован в любом розничном отделении. [b]12.11.2015 [/b]около 19:00 я приехал в отделение банка «Строгино» и попросил сотрудницу активировать кредитный лимит по новой карте, в соответствии с предложением банка. Сотрудница (крайнее правое окно, если не ошибаюсь – Екатерина) ответила, что кредитный лимит активировать нельзя и предложение не актуально. «Вы должны были сначала акцептовать предложение, и только потом перевыпускать карту!», был её безапелляционный ответ. Я сослался на слова оператора «горячей линии», которая меня уверяла, что активация возможна, но это не помогло. Я прямо из отделения позвонил по 8-800-100-4-888 и мне там ответили, что «предложение актуально и нужно прийти в отделение». Я передал трубку мобильного телефона сотруднице отделения, она сказала оператору «горячей линии», что операция невозможна, после чего оператор уже мне сказала, что «по словам сотрудника отделения, операция невозможна, т.к. я (клиент) не выполнил последовательной действий (сначала акцепт – потом перевыпуск), о которой была специальная рассылка (!) по электронной почте (!) всем сотрудникам отделений». Таким образом, из-за ошибки сотрудницы отделения «Сходненское» и абсолютной неинформированности/некомпетентности операторов «горячей линии» я не смог воспользоваться предложением банка. [b]12.11.2015 [/b]около 19:40 я заехал также в отделение «Сходненское» и обратился к сотруднику, выдавшему мне перевыпущенную карту и звонившему 11.11.2015 в поддержку сотрудников. У него также не получилось активировать кредитный лимит, несмотря на то, что днём ранее было обещано активировать мне лимит «на следующий день». Сотрудник искренне извинился, признал ошибку своей коллеги, совершенную ею 09.11.2015 и пообещал передать мою ситуацию руководителю отделения, которая сможет разобраться в сложившейся истории и должна была мне перезвонить по телефону до 15:00 13.11.2015. [u]Никакого звонка не последовало,[/u] в личном кабинете «МКБОнлайн» предложение о кредитном лимите я не вижу. В сухом остатке куча потерянного времени, разочарование в банке, которому 9 лет был искренне лоялен, даже несмотря на то, что за эти годы успел поработать в конкурирующих банковских группах. Считаю, что «МКБ испортился». Сотрудники не проявляют клиентоориентированность, не пытаются решить проблему клиента (отделение «Строгино»), операторы на «8-800» либо не имеют соответствующего доступа к системам и не могут предоставить актуальную информацию, либо просто профессионально не компетентны. Проблема [u]могла быть элементарно решена [/u]путем обращения в подразделение, отвечающее за работу с клиентами или «вторичных продаж» если такое есть в МКБ для того, чтобы просто «без очереди» сделать от имени банка предложение о предоставлении кредитного лимита уже по новой карте. Создалось впечатления, что это я, как клиент, «бегаю» за банком и прошу его ПРОДАТЬ мне кредитный продукт, не самый дешевый на рынке, позволю себе заметить.