Предоставление некорректных данных

Добрый день. У моего гражданского мужа зарплатнная карта вашего банка, в конце октября 2015 года карта была утеряна и заблокирована, карту открывал самостоятельно, срок действия до 11/15. В середине октября 2015 была выдана новая карта уже от работодателя. Получилось что у него стало два счета - оба зарплатнных, только на старой карте была не снятая заработная плата. Мы обратились в Сбербанк на ул. Иркутский тракт, 79, Томск. Нам сообщили что сумму мы снять не можем нужно ждать перевыпуска карты по окончанию срока действия либо писать заявление на перевыпуск по утере, мы решили ждать автоматического перевыпуска. Но получилась такая ситуация, что срочно потребовались денежная сумма.  11.11.2015 в первом часу дня я позвонила в КЦ, мне сообщили что мы можем снять деньги через БО с паспортом и перевыпуска ждать не обязательно, также мы хотели сразу эту карту закрыть. Сотрудник сообщила что нам нужно обратится в удобный для нас БО и все сделаем сразу, также если сотрудники нам откажут, то нужно им сообщить, чтобы они связались с КЦ им скажут что и как сделать. Обратившись в БО пр. Комсомольский, 58 с 1, Томск; прождав очередь нам сотрудник сообщил, что деньги они нам не выдадут сразу, а выдадут только когда закроется счет спустя 45 дней после написания заявления. Естественно я отнеслась негативно к данной информации, я передела слова сотрудника КЦ на что мне ответили: "Звоните в КЦ и говорите что мы отказываем". Я тут же из БО связалась с КЦ, естественно на линии был другой сотрудник и сообщила что денежную сумму выдадут только когда закроется счет спустя 45 дней после написания заявления. Извинения никто не принес, комментировать слова предыдущего сотрудника отказались. После разговора с оператором КЦ я сказала что буду писать жалобу, на что сотрудник БО отреагировал просто по-хамски: сказала что разговаривать со мной не будет. в итоге она просто встала и пошла в служебное помещение, затем вернулась и деньги выдала, заявление на закрытие счета приняла. я хочу чтобы вы пояснили какая информация была корректна, прошу провести тренинг для сотрудников на тему "Качественного сервиса" и ожидаю извинений.