Хамство директора

13.11.2015 21:02

5665

Оценка

Отзыв проверен

13 ноября около 5 часов вечера пришла с мужем и 5-летним ребенком в банк внести очередной ипотечный платеж. Являемся клиентами банка с января 2008 года и впервые сегодня столкнулась с хамством в свой адрес со стороны руководства. Пришли, взяли жетон, ожидаем на диване. Сидим разговариваем с ребенком, т.к. ребенок инвалид по неврологии и только начал говорить, и мы с мужем поощряем каждое сказанное им слово. Сидим, отвечаем на вопросы ребенка, общаемся с ребенком. Вдруг из-за стойки нервно: а можно по тише?! Я подхожу к стойке, чтобы выяснить, кто конкретно мне сделал замечание. Мне девушка-работник поясняет: вы знаете, у нашего руководителя очень важный разговор по телефону, вы ей мешаете! Смотрю: сидит эта "руководитель" в зале со всеми работниками, а не в кабинете и разговаривает по тел. Я говорю девушке-работнику: а с кем мне можно поговорить о ее поведении? Девушка мне отвечает, что она и есть руководитель и кроме нее больше не с кем разговаривать. Девушка подходит к руководителю и говорит: мама ребенка, которому вы сделали замечание, хочет с вами поговорить! На что директор отвечает при мне, не глядя на меня: мне некогда! Я говорю девушке-работнику: а где контакты руководства банка? Она: не знаю! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах. Ушли с испорченным настроением на весь оставшийся вечер. Приходится ходить в этот банк, тк это единственное отделение в городе, хочется нормального отношения, а не хамства!

ПСБ

2015-11-18T17:51:16+03:00

Здравствуйте! Хотели бы прокомментировать ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться в офисе. Операции, совершаемые в отделении Банка, требуют повышенного внимания сотрудников, и малейшее увеличение шумовой нагрузки негативно сказывается на внимательности и концентрации, что в конечном итоге может привести к ошибке со стороны работников Банка. Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания ОО «Солнечный», рабочее место которого находится в операционном зале, в корректной форме обратился к Вам, чтобы Вы попросили ребенка вести себя потише. После того, как указанный сотрудник освободился, он подошел к Вам для урегулирования ситуации, однако от дальнейшего общения Вы отказались. Примите наши извинения за неудобства, если сотрудник, на Ваш взгляд, вел себя некорректно. Хотим отметить, что действия сотрудника были направлены исключительно на поддержание качества и оперативности обслуживания, а также на создание комфортной обстановки для сотрудников и клиентов, находящихся в офисе Банка. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024