Несуществующая одобренная заявка на кредит в БКИ / Сотрудники за свои ошибки не отвечают

Добрый день, уважаемый представитель банка. Надеюсь, что отзыв не получится бесполезным. 19/10/2015 обратился в отделение Лето Банка по адресу: Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 по вопросу оформления дебетовой карты "Зеленый мир". С удивление обнаружил, что в заказанном вчера в НБКИ отчете в информационной части присутствует заявка от ПАО "Лето Банк" (одобренный потребительский кредит до 30 000 руб). Заявление на потребительский кредит/кредитную карту не подавал. Более того, я не давал своего согласия на получение банком информации в центральном каталоге кредитных историй и основной части кредитной истории в бюро кредитных историй. Прошу в кратчайшие сроки исправить информацию в установленном порядке во всех БКИ, с которыми сотрудничает банк, и впредь более не допускать такой безалаберности. И еще один неприятный момент. 28/10 повторно обратился в то же самое отделение для оплаты услуги расширенной идентификации Qiwi. При оформлении заявки сотрудница (если не ошибаюсь, это была Абр***ва Екатерина) допустила ошибку, которая была обнаружена только дома: в заявке указан мой номер, который является основным для информирования в Лето Банке, вместо другого, озвученного устно. Сотруднице неоднократно было озвучено, что идентификацию следует делать на номер, отличный от того, который указан в моей анкете Лето банка. 06/11 повторно обратился в отделение для того, чтобы исправить ошибку. Сотрудница, которая оформляла заявку 28/10, свою ошибку не признала. Сотрудницей был предложен вариант заплатить за услугу вновь, подав новую заявку на корректный номер телефона. Данному посещению сопутствовала не самая лучшая атмосфера в отделении банка. К сотруднице, оформлявшей новую заявку, претензий нет (ну разве что ФИО написала с маленькой буквы) - она свою работу сделала тихо и оперативно, в отличии от ее коллеги (к сожалению, забыл фамилию). На мой взгляд, сотрудники всегда должны с уважением и вниманием отнестись к клиентам и учитывать их мнения, а фразы быть как минимум нейтральными, и ни в коем случае не позволять себе выражения, которые могут быть использованы в разговоре с друзьями/родственниками, но никак не в разговоре с клиентом (в частности, "мы телепатически должны были узнать, что вы хотите?"). В качестве предупреждения крайне рекомендую другим клиентам банка внимательно проверять сформированное сотрудником заявление на наличие ошибок (эл.почта, номер телефона, паспортные данные). Как выяснилось, сотрудники своих ошибок не признают, и еще из вас дурака сделают.