Не могут выпустить карту и не хотят возвращать деньги с просроченной карты

Была у меня дебетовая карта Maestro Momentum с подходящим к концу сроком обслуживания, поэтом решил я заказать себе уже «серьёзную» именную карту. Выбрал MasterCard, и, так как на дворе уже 21 век, и Сбербанк позиционирует себя как «продвинутый» банк, принял решение не тратить время на походы в отделения (тем более находился в другом городе), а оформить карту через интернет. Видел негативные отзывы об этой услуге, но расценивал их скорее как исключение из правил, а зря – похоже, у Сбербанка это уже стало правилом: заказываешь карту через интернет – получишь ее неизвестно когда, если вообще получишь. SMS-ка с подтверждением дизайна и заявки пришла сразу (номер заявки – 40755830, оформлена 26 октября), и уже три недели по карте нет никакой информации. Ходил в отделение – сотрудницы только разводят руками, смотрят – в базе есть моя заявка, причем почему-то сразу на две карты, и больше никакой информации – принята она к исполнению или нет и т.д. Отдельная история с обслуживанием: сегодня половина отделения ушла «на обед», только обед их что-то затянулся больше чем на два часа, а люди все это время сидят и ждут своей очереди (некоторые уже даже начали ругаться с оставшимися сотрудниками, на что те отвечают: «..не нравится обслуживание – идите в другое отделение..»). Но это еще не все – у меня на просроченной карте остались деньги, а снять я их не могу. Во всех отделениях говорят, что с Maestro Momentum снять деньги нельзя, можно только перeвыпустить карту и потом на нее перевести остаток со старой карты. И тут начинается самое интересное – перeвыпустить Momentum они не могут, потому что у них нет в наличии таких карт, посылают в другое отделение, я прихожу туда – у них тоже таких карт нет, и посылают меня в отделение, в котором я уже был! Получается, помимо того, что неизвестно когда я смогу получить новую карту, я не могу снять собственные деньги со своей же карты! Похоже, чтобы получить свои деньги, нужно идти в не в Сбербанк, а в прокуратуру.