Навязали "добровольное" страхование

Вчера,14.112015, мною был взят потребительский кредит на сумму 274 635 рублей, с которого удержали сумму 24 634.76 рублей за страховку. Изначально кредит нужен был на сумму 250 000 и обговаривалась именно эта сумма. На что менеджер, Е-ва Диана, сказала, что будет отправлять заявку на рассмотрение больше, т.к включена страховка. На что я ответила, что это добровольное страхование и по закону я имею право от нее отказаться. Объяснив, что я брала уже в банке кредит и все вовремя выплачивала, есть возможность погасить кредит досрочно (немного позже). Более того, я являюсь держателем зп карты Сбербанка, имеется Сберкнижка, кот. стабильно пополняется не малыми суммами. В компании я работаю с начала 2009г. и никогда и никаких эксцессов не происходило (увольнения или непоступления зп на карту). Кредит одобрили буквально сразу, через 30-40 мин. Я прихожу оформлять кредит и узнаю, что мне включили "страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика 1101235252". Я опять уточняю с менеджером этот вопрос, на что она мне отвечает, что без него сейчас кредиты не одобряются, раньше такое было, а сейчас непонятно с чем это связано. Но, она говорит, что в течении месяца вы можете отказаться и вам вернут деньги в размере 100%! Сейчас оплатите, а потом сразу напишите заявление. Хорошо! Я уже не стала уточнять этот момент, не хотелось негатива. Подписываем все, она мне выдает условия о страховке и показывает пункт об отказе, и коронная ее фраза: "Ой!!! В течении 14 дней оформляете отказ!". Т.е. сотрудник меня просто обманул, а потом фразой: "..ой.." оправдался!? Вверх профессионализма. Я понимаю, что надо делать планы по страховке, получать бонусы к зп, но не путем обмана и насильного навязывания того, от чего клиент изначально отказывается, предупредив об этом. Деньги сначала не снимали раза 3 за страховку. Затем она позвонила, я так понимаю руководителю Снежане, с вопросом одобрили ли кредит. После звонка деньги поступили на счет и сумму списали. Далее меня отправляют в окошко на написание заявления об отказе от добровольного страхования. Я прихожу, объясняю операционисту, что меня отправили к ней написать отказ. На что операционист отвечает: "..минутку..", звонит при мне той же Снежане и уточняет этот вопрос. Далее мне говорится, что надо подходить в понедельник, т.к. руководителя нет на месте. Она что из дома в выходной ведет дела? По приходу домой звоню на горячую линию 8(800)555 55 95 уточнить этот вопрос. Консультант Ярослав объяснил, что это неправомерные действия со стороны сотрудников, они должны были принять заявление сразу, т.к. мы имеем право в течение 14 дней написать заявление об отказе и сумма возвращается в размере 100 %. И что мне надо предъявить копию первой страницы паспорта, копию договора, заполнить бланк. Я объясняю, что мне сегодня отказали в этом, сказав, что надо подойти в понедельник. На что он ответил, что в любое удобное время вы подходите в часы работы отделения Сбербанка. И если мне снова откажут в этом,то я имею право обратиться в любое отделение Сбербанка и у меня обязаны принять заявление об отказе страхования. Спасибо Ярославу за объяснение в решении сложившейся ситуации. В связи с этим прошу разобраться с действиями сотрудников!!! Очень неприятная ситуация. Я своему банку всегда доверяла и всем советовала. Думала, что он надежный и не станет обманывать!! Жду решения ситуации. Спасибо.