Банк потерял закладную и не снимает обременение по ипотеке после выплаты кредита

19 октября 2015 года я написала заявление о снятии обременения по ипотечному договору № 9055/00055/13/00352 от 16.04.13. Заявление приняла ведущий специалист А-ич Татьяна Евгеньевна в отделении сбербанка №9055/01915. Она сказала перезвонить через 2 недели, что моя закладная будет запрашиваться в архиве, а потом её передадут сторонней компании, с представителем которой я поеду в РосРееестр для снятия обременения. Я перезвонила 05.11.2015 по телефону +7 (812) 329-37-24 (чтобы дозвониться, нужно полдня на телефоне висеть!!!) - Татьяна Евгеньевна мне сказала, что в Банке нет оригинала моей закладной, и его надо запрашивать из РосРеестра - якобы оригинал утерян. Я перезвонила 14.11.2015 - Татьяна Евгеньевна мне сказала, что моей закладной нет, и срок, когда её найдут неизвестен. А также, что она подала заявление на выдачу закладной в РосРеестр. Я позвонила в РосРеестр по горячей линии: +7 (800) 100-34-34, сотрудник РосРеестра сказала, что за выдачи дубликата (!) закладной, могу обратиться только я лично, но не Банк и оригинал закладной должен храниться в банке (!) в единственном экземпляре. Получается, что она мне просто сказала неправду (!). Теперь я не знаю, куда бежать и где искать мой документ, сначала говорили, что закладную будут искать в архиве, теперь, что ее и не было в банке, хотя  в соответствии с пунктом договора 5.1.4., банк обязан передать закладную при исполнении мной обязательств по кредиту в течении 30 календарных дней, "а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Мной выплачены все обязательства по договору еще в сентябре, а сейчас уже ноябрь. Единственный выход, который я вижу обращаться в прокуратуру, чего очень не хочется. Хочется верить, что мою закладную все-таки не потеряли, в чем я теперь не уверена. Кто сталкивался с таким? Кто что может посоветовать??? Люди! Подумайте тысячу раз, если берете ипотеку в офисе на Невском 59!!! Работают непонятно кто!!! Лучше обращайтесь в другие офисы, может повезет больше, чем мне.