Ожидаю актуальный график погашения задолженности!

Более никчемных сотрудников, чем сотрудников колцентра я нигде не встречала! История такова - взяла автокредит в Росбанке в июле 2014 года, исправно плачу ежемесячно, в декабре 2014 внесла досрочный платеж, график платежей мне никто в отделении не распечатал новый, а просто сообщили, что сумма ежемесячного платежа теперь такая-то... Для возможности заходить в интернет-банк дали карту.. ну ок.. Странно то, что в интернет-банке есть только информация по сумме ежемесячного платежа, а полной стоимости к досрочному погашению нет! Более бестолкового интернет-банка я так же не встречала, сравнить со сбербанком и Промсвязьбанком! Дальше.. звоню сейчас в колцентр и некая Татьяна 2933 ее номер, говорит что нельзя по телефону предоставлять такую информацию и вам нужно ехать в отделение, так как у вас нет кодового слова к карте. Вопросы: 1. Почему при выдаче карты мне не порекомендовали присвоить кодовое слово? 2. Кто оплатит бензин и время, которое я потрачу, поехав в ваше отделение? 3. Как кодовое слово от карты для входа в интернет-банк (не дебетовая или кредитная!) на сумму к досрочному погашению? 4. Кто выдумал этот регламент? Требую: наказать всех виновных сотрудников - кто не распечатал новый график платежей при досрочном погашении (отделение в Сокольниках), кто не порекомендовал присвоить кодовое слово к карте (отделение Измайловская), кто не предоставил нужную информацию Татьяна 2933 и ожидаю от вас на почту актуальный график погашения задолженности! С уважением, сто раз пожалевший клиент вашего банка!