О начисления штрафов

19.02.2014 г. я заключила кредитный договор 14/7317/00000/400148 и производила платежи согласно графику без просрочки. В июле 2015 г. я допустила просрочку на 3 дня. 24.08.2015 г. мне позвонила сотрудник банка и сообщила о штрафных станциях в размере 1500 руб. и пояснила если я заплачу в этот же день 500 рублей, то 1000 руб. с меня спишут, т.к. эта сумма потянулась с прошлого месяца. Однако 7 октября мне опять позвонили с банка и сообщили, что у меня штраф 1900 руб. (хоты далее платежи поступали без просрочки). Разобравшись сотрудник пояснил, что произошла тех. ошибка и мне нужно внести 1000 руб., которые мне потом вернут, если я позвоню на горячую линию. Я внесла в этот же день 1000 р. и позвонила в банк для возврата тысячи, но сотрудник мне сказала, что мне нужно внести ещё 1000 р. и приехать в отделение с чеками. В нашем городе закрыли филиал банка и у меня нет возможности ехать за 70 км. Сейчас мне звонят с банка и говорят, что мне уже нужно заплатить 6000 руб. иначе мое дело передадут коллекторам. Прошу разобраться в моем деле и снять неправомерно начисленные штрафы.