Капля мёда в бочке дёгтя

Хочется выразить благодарность менеджеру по продажам С-ой Анне из отделения на Производственной 10 за оперативное (в течение нескольких часов) и конструктивное решение проблемы созданной другими сотрудниками Сбербанка. Всё началось с того, что нехорошие люди решили завладеть средствами на банковской карте попытавшись выманить sms-пароль от Сбербанка-онлайн, пароль, конечно же пароль сообщён не был, в теории эта ситуация была известна, но на практике столкнулся первый раз, поэтому был совершён контрольный звонок в справочную 8-800 с целью подтвердить подозрения, подозрения были подтверждены и карта без моего согласия была заблокирована, на вопрос, а что собственно можно сделать имея только номер карты, был дан ответ примерного содержания: "Ну на всякий случай", на какой такой случай, мне не было уточнено, также было предложено посетить отделение для замены пластика, что и было сделано. В отделении на Горького 54 сотрудники выдвинули версию о том, что блокировка временная и резать пластик не нужно было (в ином виде карты не сдаю), попытка перевыпуска на месте не удалась по непонятной для сотрудников, был оставлен контактный телефон, на который позвонить, так никто и не удосужился, даже после напоминания о себе после недельного ожидания, через две недели позвонил ещё раз, просили прибыть в отделение для очередной попытки перевыпуска, которая не увенчалась успехом, проблемой, похоже никто не занимался, никаких иных вариантов мне предложено не было, пришлось вернуть карту и отбыть не солоно хлебавши. Позвонил на 8-800 где просто посоветовали обратиться в другое отделение, что и было сделано, Анна оформила заявку на решение технической проблемы (непонятно, что именно мешало сделать это сотрудникам из отделения на Горького, подозреваю, что желание получить комиссию за выпуск другой платной карты) и новая карта была получена в день обращения (и это после нескольких недель ожидания). Приятно, что в бочке дёгтя нашлась капля мёда, желаю карьерного роста и всех возможных благ.