Не закрывают карту

17/02/2015 мной была погашена задолженность по карте и предоставлено заявление на закрытие. 03/04/2015 обратился в отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Тверская-Ямская 1-ая, д.13, стр.1, офис НБ"ТРАСТ для получения подтверждения закрытия карты, но оказалось, что процесс закрытия занимает 55 дней. Сотрудник предоставил подтверждение, что задолженности нет и карта передана на закрытие 17/02/2015. 02/11/2015 поступило смс с уведомлением, что у меня существует задолженность и требуется погасить минимальный платеж. 07/11/2015 в 10:10 после повторного смс обратился по телефону в службу поддержки, где подтвердили начисление годового обслуживания в октябре 2015, но касательно заявления на закрытие никакой информации предоставить не смогли. 09/11/2015 обратился в отделение по адресу: : г.Москва, ул. Тверская-Ямская 1-ая, д.13, стр.1,офис НБ "ТРАСТ сотрудники не смогли найти мое заявление на закрытие в системе и каких-либо пояснений дать не смогли. Мною было составлено заявление на расследование указанной ситуации, списании долга и закрытия карты, но ответа получено не было. К заявлению приложены копии всех указанных документов (заявление на закрытие, подтверждение отсутствия долга). Также написал на адрес bank@trust.ru сегодня получил ответ, что по карте имеется положительный остаток и требуется прийти в отделение чтобы написать заявление на закрытие карты. Все финиш, круг замкнулся. Ни одного сообщения из банка касательно моей претензии на расследование, только указанный ответ по электронной почте. Вопросы: 1) Почему карта не была закрыта по первому заявлению? 2)  Все таки на счете положительный или отрицательный баланс? 3) Для чего писать заявление повторно, если одно уже есть в банке?