Банк Хоум кредит не может решить элементарную проблему с Интернет Банком с августа 2015 г.

Я являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2013 г. Примерно 2 г. была вкладчицей, пока % ставки не стали падать, также вклад "Хорошие новости" вообще убрали, и мне просто стало не интересно держать собственные деньги в этом Банке. В 2013 г. сотрудники Банка мне так сказать навязали карту CashBack Gold с кредитным лимитом 300 т.р. Это было так: "Вас Банк выбрал из числа ценных вкладчиков и предлагает воспользоваться данной картой", я согласилась и до сих пор ей пользуюсь, хотя нас всех и переводят в скором времени на программу "Польза". Но дело в том, что Хоум Кредит теперь относится ко мне не как к ценному клиенту, а как к назойливому клиенту, до которого нет дела никому! И так дело в том: что Хоум Кредит не хочет решать проблему, которая сложилась у меня с остатком по карте. С августа месяца я оставляю в контакт центре обращения на тему того, что по остатку я должна примерно на 30 т.р. больше Банку по кредитной карте, чем это есть в реальности по оборотам, это нормально вообще? На мои обращения я не то, что не получаю плановых ответов, и разрешения сложившейся ситуации, а мне просто говорят по тел. в контакт центре "Ваше обращение в работе"... Мои обращения: 1004333 плановый ответ 13.11, 927489 плановый ответ 23.10, 742415 плановый ответ 31.08...С сентября по конец октября меня не было в России и я надеялась, что сотрудники Банка решат мою проблему....Но нет оказывается от меня просто отмахнулись и забыли, а теперь мне приходится названивать-уточнять, когда исправят остаток и писать сюда, чтобы Банк наконец зашевелился и начал исправлять СВОИ же техн.ошибки. За все время со мной даже никто не связался и не извинился за задержку и просто ничего неделания! В общем, очень не приятно, так как у сервиса по работе с клиентами просто наплевательское отношение! И гл. вопрос: почему так долго ничего не делает Банк с моими обращениями, ведь это же элементарная техн. ошибка?