Несу финансовые потери из-за действий банка Траст

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком банка "Траст" и столкнулась со следующей проблемой, которую никак не получается решить.  6 ноября 2015 года я отправила на счёт моего вклада в банке "Траст" три перевода на общую сумму 39 370 руб. (Вклад "Максимум плюсов" с возможностью пополнения, минимальная сумма пополнения 10 000 руб, каждый из трёх переводов был на сумму более минимальной) . Переводы были отправлены с моего электронного кошелька в системе Visa Qiwi Wallet. Я уточнила возможность осуществления такого перевода в банке "Траст" (по телефону горячей линии и у онлайн-помощника на сайте банка), ответ был положительным. Номер счёта получателя был указан мной верно.  Однако, 9 ноября 2015 переводы вернулись обратно на мой электронный кошелёк с формулировкой "платёж был возвращен банком, обратитесь в банк для уточнения причин возврата". С этим вопросом я обратилась в клиентскую поддержку банка "Траст" через форму обраной связи, указанной на сайте банка. В процессе переписки с поддержкой я предоставила все необходимые сведения (в том числе скриншот отказов в проведении платежей). Однако, поддержка банка не дала ответа на вопрос - почему банк не принял переводы, для дальнейшего решения вопроса мне предложили обратиться с письменным заявлением в отделение банка. К сожалению, единственное отделение банка "Траст" в городе, где я нахожусь на данный момент,  работает только по будням с 10 до 18, что является и моими рабочими часами тоже.  [u]Подчеркну, что вопрос с непринятием платежей банком для меня принципиален, т.к. система "Киви" за данные переводы сняла с меня невозвратную комиссию в размере 630 руб, что является для меня существенной суммой. [/u]От банка поступало предложение просто повторить мои платежи, но такое предложение для меня неприемлимо, т.к. за каждый отправленный перевод "Киви" взымает невозвратную комиссию 1,6% , но нет никакой гарантии, что платёж пройдёт.  Итог: мои деньги давно уже должны были лежать на вкладе "Максимум плюсов" с начислением процентов. Вместо этого, деньги зависли в системе "Киви", и я не только теряю проценты по вкладу, но и уже потеряла сумму комиссии 630 руб за перевод, не принятый банком. Сколько по времени будет ещё тянуться эта ситуация, и сколько я ещё потеряю денег и упущенной выгоды - непонятно.  Теперь уже посредством народного рейтинга я прошу представителя банка дать ответ: [b]на каком основании банк отказал в приеме переводов? [/b]И какое решение проблемы может предложить мне банк?[b] [/b]P.S. За данную ситуацию ставлю банку единицу, с удовольствием изменю оценку в лучшую сторону, если банк предложит адекватное решение проблемы.