Халатность сотрудников

16.11.2015 18:44
3656
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Заключил ипотечный договор. Плачу исправно. Принес все документы. Начали мучить по телефону, что я не принес документы. Принес повторно. 16 ноября 2015 с моего ипотечного счета списали сумму больше чем за ежемесячный платеж. В службе поддержки сказали штраф за непредоставленные документы. Принес еще раз документы. Кое-как вытребовал расписку в получении документов. Руководитель ипотечного отдела отказалась заверять расписку печатью. Руководитель всего отделения перекинул на рядовую сотрудницу и ушел на обед. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать дошли документы. Получил ответ: "Обращайтесь в отделение, где оформляли ипотеку". На вопрос: "Смысл обращаться в отделение, где документы теряются и не доходят до тех, кто мне впаял штраф?" - мне ответили: "Ничем помочь не можем". Куда обращаться?
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-05T13:13:00+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу поблагодарить Вас за проявленное терпение в решении вопроса. По результатам проведенной проверки установлено, что информация о предоставлении документов по объекту недвижимости была обработана некорректно, что повлекло за собой образование просроченной задолженности. Уверяю Вас, на данный момент нет причин для беспокойства. Так как просроченная задолженность сформировалась по вине банка, были предприняты меры, чтобы восстановить кредитную историю, отменить неустойку и зачислить сумму в счет погашения кредита. Мне известно, что сотрудник отдела качества клиентского обслуживания связался с Вами и детально оговорил все обстоятельства сложившейся ситуации. Надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка