Банковская тайна? Нет, не знаем

Добрый день! В первую очередь позвольте принести Вам извинения от лица банка за доставленные описанной в отзыве ситуацией неудобства. Мы прекрасно понимаем, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых становится сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении кредита. Однако в случае нарушения со стороны клиента обязательств по погашению задолженности, работниками банка могут осуществляться коммуникации, в частности, с целью информирования о возможных рисках и урегулирования вопроса о погашении задолженности. Хочу обратить Ваше внимание, что в случае, если не предоставляется возможным осуществить связь с клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с банком. Нельзя не согласиться, что подобные нарушения должностных обязанностей в части разглашения информации по заемщикам третьим лицам недопустимы. Уверяю Вас, мы проводим тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего банка. В отношении указанных событий мы провели служебное расследование по части корректности, правомерности действий сотрудников банка. В ходе проверки установлено, что сотрудниками Управления по работе с просроченной задолженностью нарушены должностные обязанности в части разглашения информации третьим лицам. С сотрудниками, которые приходили к Вам, проведена разъяснительная беседа в части соблюдения должностных обязанностей по работе с просроченной задолженностью клиентов. Также принято решение учесть выявленные нарушения при оценке качества их работы, что скажется на премировании. Я понимаю, что с этой ситуацией связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк