Списание оплаты с аннулированной карты, отсутствие оповещения о задолженности

Уважаемые сотрудники банка, на протяжении нескольких лет я был лояльным клиентом вашего банка, с удовольствием пользовался вашими услугами, с пониманием относился к некоторым неудобствам. Насколько мне известно, я не числился в должниках, пользовался специальными предложениями, да и вообще действительно стремился быть надежным клиентом.   В июле решить аннулировать свою карточку (причина в слишком долгом поступлении взноса на счет карты, что для меня создавало неудобства), для чего обратился в банк с заявлением. Карточку аннулировали и попросили при этом зайти в банк через 2-3 месяца для того, чтобы проверить  состояние счета (проверка счета занимает минимум 60(!) дней). Я зашел, и оказалось, что в августе с меня списали плату за годовое обслуживание и выпуск уже аннулированной карты. Но главная прелесть даже не в этом, сумма не очень большая, а в том, что за весь этот срок меня ни разу не известили насчет задолженности: ни смс, ни звонка из банка, ни извещения по почте. Ничего! Я написал заявление в банк с просьбой об отмене этой оплаты за услуги, которые мне не предоставили. Однако через несколько дней мне поступил звонок от каких-то ваших посредников досудебного разбирательства, и мне сообщили, что я числюсь в должниках (сообщения из банка о состоянии заявления я не получил). Ну вот, ребята, как такое вообще возможно? Без всяких предупреждений и оповещений вы просто отправили в список должников в целом лояльного к банку клиента. Я потрясен, разочарован и не могу понять: неужели служба информирования клиентов действительно так работает, или сбой был конкретно на мне? Почему банк обращается с посреднику не связавшись с клиентом?