Не могу получить свои деньги с заблокированной дебетовой карты

Открыл дебетовую карту в Московском отделении Росбанка, через некоторое время узнал, что ее заблокировали в связи с подозрением в обналичивании денег. Т.к. находился на тот момент в Ярославле подал в данное отделение 11.11.2015 года заявку на закрытие счета с дальнейшим оформлением платежного поручения, для того, чтобы перевести оставшиеся на карте средства в адрес другого банка, на что мне сказали, что эта заявка будет сначала отправлена в московское отделение, где карта открывалась и после их ответа на добро можно будет писать платежное поручение, до этого момента деньги я получить не могу.  Я объяснил, что деньги мне нужны срочно и если необходимо, могу предоставить документы по сделке в связи с которой были перечислены деньги на мой счет. Сотрудница банка сказала, что никакие документы не потребуются, все зависит от Москвы и она со мной свяжется в течении нескольких дней. Через день я позвонил в московское отделение, чтобы узнать о сроках данного мероприятия, на что мне ответили, что знать не знают об этой ситуации и никаких заявлений на закрытие счета они не получали, просили разбираться с отделением в Ярославле. В Ярославле мне сказали, что заявка была отправлена и они ничего больше сделать не могут, от них больше ничего не зависит. Сегодня уже 16.11 и деньги я до сих пор не получил, завтра еду в Москву, что бы попробовать выяснить, что-нибудь у них, я крайне недоволен, потому что не вижу выхода из этой ситуации кроме как ожидать, а делать это можно бесконечно, не вижу никакой помощи от сотрудников, только одно сплошное равнодушие. Деньги они удерживать не имеют права, прошу помочь с вопросом.