Невозможность получения выписки по счету

Сегодня, 16 ноября 2015 года я в очередной раз обратилась в отделение с просьбой предоставить мне выписку по моей карте за сентябрь месяц. За последние полтора месяца это уже четвертый поход к ним с одной и той же просьбой. Отвечают, что выписки нет. Сегодня ответили, что уже выписка и за октябрь есть, а за сентябрь нет. Она исчезла!!! Как так, господа! Выписка с карты необходима мне для предоставления ее на работу, для возврата денег потраченных на дорогу в отпуск и обратно. А так как со своей карты я покупала билеты еще пятерым людям, то помимо меня деньги не могут себе вернуть еще 5 (!) человек!!! Что за бардак творится в нашем отделении!!! Итак, я написала заявление с просьбой предоставить подробную выписку по карте (к слову, никто из сотрудников ни разу за 4 похода мне это не предложил сделать). Попросила 2 бланка для заявлений - одно им, другое мне. Мне стали отказывать, но в итоге, на повышенных тонах, я написала 2. Нашим законодательством четко определен порядок приема заявлений: входящий номер в журнале учета, 2 экземпляра заявлений. Но оператор стала меня уверять, что никаких входящих журналов они не ведут и вообще: "..не учите меня работать..". Но ведь это нарушение законодательства! Они потеряют мое заявление и в случае моего повторного обращения вопросительно спросят: "..какое такое заявление вы писали?". Вообще со скандалом мне оператор поставил свою подпись и таки я это сделала!!! Мне поставили печать сбербанка... Но входящий номер в журнале и есть ли он вообще - вопрос. В общем, мое решение перейти от вас в Россельхозбанк  - укрепилось.