Ошибка банка, а расплачиваюсь я

16.02.15 оформили ипотеку в Сбербанке в доп. офисе №9055/01689 - 055905501689 на ул. Коллонтай, 24. В день оформления ипотеки мы приехали с зарегистрированным договором долевого участия № 31/01/2015-ЯР-2-527 от 31.01.15 и суммой первоначального взноса. Сотрудник Б-ва И.Л. выдала нам кредитный договор № 38348288 от 31.01.15 и договор о сберегательном счете от 16.02.2015 г., сделала копию нашего договора долевого участия и мы отправились со всеми подписанными и зарегистрированными документами в кассу, вносить нашу часть денег на приобретение жилой недвижимости. Подчеркиваю, что без предоставления зарегистрированного договора ДУ, мы не могли внести деньги и тем более банк бы не перевёл сумму по кредиту. С марта 2015 г. мы в срок и в полном объеме вносим денежные средства на свой сберегательный счет и 16 числа каждого месяца, деньги равными платежами списываются, мы это всегда проверяем в день снятия. В октябре 2015 г. с нашего счета после списания ипотечного платежа следующим платежом в тот же день была списана сумма 2122,35 руб. При обращении на горячую линию, меня отправили непосредственно в отделение банка, где я оформляла ипотеку. Сразу оговорюсь, что отделение находится в неудобном для меня районе и мне пришлось подстраиваться под график работы менеджера, по какой-то причине, только он один мог мне помочь в моем вопросе. 24 октября мы с мужем обратились в данное отделение по вопросу излишне списанных денег и получили невразумительный ответ о том, что был сбой программы, но при этом мы не предоставили договор ДУ и с нас сняли неустойку (размер этой неустойки нигде не прописан). Ведущий специалист Вахитова Д.Р. сделала повторную копию нашего ДДУ и дала нам расписку о том, что документы предоставлены и что деньги нам вернут в течение месяца. На нашем сберегательном счету всегда лежит сумма большая сумме ежемесячного платежа, т.к. нам удобно вносить деньги ровными суммами и плюс к тому на них начисляют проценты. 16 ноября 2015 г. у нас наступил день очередного платежа по ипотеке, который успешно был списан, а за ним ещё 4616,61 руб. всё за ту же неустойку, как выяснилось при обращении на горячую линию. Сегодня 17.11.2015 я первую половину своего рабочего времени потратила на дозвон в данное банковское отделение, что бы мне разъяснили ситуацию, трубку никто не берёт, а когда мне удалось всё же дозвониться, пообещали передать информацию менеджеру, которая мне перезванивала ещё половину дня. В итоге денег нет, пообещали вернуть через месяц, а до этого дня я не могу держать на своем счету сумму превышающую мой ипотечный платёж, а значит не могу получать свой, хоть и крохотный процент на эту сумму. Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Очень хочется разбирательства в данном вопросе. На сколько мне известно, случай далеко не единичный. Неужели проще потратить нервы и время клиентов, а не устранить собственную ошибку и спокойно вернуть людям их деньги без бюрократии. Также я писала жалобы на сайт Сбербанка, но сроки их рассмотрения и ответа слишком велики, что бы оперативно реагировать на проблему и решать её.