Незаконный отказ в переводе собственных денежных средств между счетами

Уважаемый Александр, Примите наши искренние извинения за длительное ожидание ответа на обращение. Мы провели внутреннюю проверку, в ходе которой было установлено: По первому вопросу: Согласно Порядку осуществления безналичных валютных операций Клиентов ООО «ХКФ Банк» - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями: «Ответственный исполнитель (кассовый работник) сканирует требуемые документы для проведения операции, помещает их в программу, соответствующую проводимой операции со служебной запиской о направлении файлов с указанием наименования Клиента и подтверждением соответствия подписи Клиента на документах согласно карточке образцов подписей» (далее КОП). То есть, если в КОП Вы ранее расписались как в Паспорте, то и в заявлении необходимо также расписаться как в Паспорте. По второму вопросу: Да, к сожалению, Заведующая Кассой нарушила требование 318-П. С виновным сотрудником проведена обратная связь. Уверена, в дальнейшем такая ошибка больше не повторится. Отдельно приношу Вам искренние извинения за данную ситуацию. По третьему вопросу: К сожалению, в расходной операции будет отказано. Согласно регламенту Федеральной Миграционной Службы выдача паспортов происходит следующим образом: Гражданин, получавший паспорт, обязан расписаться на второй странице паспорта в предусмотренном для этого месте. Также подпись в паспорте может отсутствовать только в одном случае, это когда гражданин был признан судом недееспособным и только в этом случае подпись гражданина отсутствует, а вместо подписи ставится прочерк. И этот паспорт получает, опекун недееспособного гражданина. Выдача паспорта: 53. При обращении гражданина вручение паспорта производится руководителем или иным должностным лицом, уполномоченным начальником территориального органа, которые должны:53.1. Удостовериться, что получатель паспорта является именно тем лицом, на чье имя оформлен паспорт.53.2. Предложить гражданину проверить правильность внесенных в паспорт сведений, отметок и записей. При обнаружении в паспорте неправильных сведений, отметок и записей гражданину оформляется другой паспорт. За испорченный при оформлении бланк паспорта государственная пошлина с гражданина не взимается.53.3. Предложить гражданину, получающему паспорт, возвратить временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П (если оно выдавалось). 53.4. Предложить гражданину расписаться авторучкой черного цвета на установленных местах на второй странице паспорта и в заявлении о выдаче (замене) паспорта по форме N 1П с проставлением в заявлении даты получения паспорта. Также все подробно прописано на сайте: http://passport-rf.ru Таким образом, во время Вашего обращения сотрудник Банка действовал согласно внутренней политике Банка и своей должностной инструкции, тем самым не нарушая Законодательство РФ. Александр, в настоящее время Вы можете обратиться в любое отделение Банка, например по адресу Московская обл., г. Одинцово, Можайское ш., д. 151 (пн.-пт: 10:00-19:00; сб: 10:00-17:00; вс: выходной), для оформления заявления на перевод суммы или получения суммы наличными. Надеюсь, мне удалось ответить на Ваши вопросы. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.