Королева и ее холопы

16 ноября 2015г в 12 часов я зашел в отделение Россельхозбанка по адресу Дорогомиловская 10, за получением страхового возмещения. Впереди меня в очереди было 2 человека, и ещё 2х клиентов обслуживали 2 операционистки. Я обратился к третьей операционистке, которая сидела под табличкой "Кредиты" с вопросом: могу ли я получить страховое возмещение? Она ответила: "в порядке общей очереди, у тех двух операционисток". Ожидание в очереди затянулось, уже прошло около 30 минут и в помещение вошли ещё 6 посетителей Впереди меня был только 1 человек - когда операционистка, почти закончившая обслуживать клиентку, вдруг обратилась к посетителям и заявила - что у пожилого мужчины, который встал в очередь одним из последних, несложная операция, которая займёт всего минуту, и поэтому она сейчас примет его без очереди. Посетители, стоявшие в очереди впереди и позади меня возмутились и сказали, что у них тоже несложные операции. Услышав это, пожилой мужчина отказался идти без очереди, а операционистка заявила - что тогда она примет без очереди пожилую женщину, которая занимала очередь за мной.После этого я сказал операционистке - что не рекомендую ей так поступать. Но И.В. решила поступить по-своему и пригласила к своему столу пожилую женщину, которая не отказалась от приглашения. Я тоже подошёл к столу и попросил операционистку назвать ее фамилию. Операционистка быстро спрятала свой бейджик и побежала в служебное помещение, чтобы вызвать администратора. Через некоторое время она вернулась и сообщила мне - что администратор ждёт меня и чтобы я шёл к ней в кабинет. Я не поддался на эту уловку и ответил, что моя очередь уже подошла и давайте займёмся моим делом, а администратор пусть выйдет в зал. И вторично потребовал от операционистки назвать свою фамилию. Она отказалась представиться - но стала заниматься моим делом. В это время подошла управляющая В-кая И.А. и заставила операционистку надеть бейджик. Выяснилось - что операционистку зовут С-ва И.В. Конфликт был улажен благодаря вмешательству управляющей В-кой И.А., которая помогла обуздать операционистку, за что И.А. большое спасибо. Но мне бы хотелось, чтобы И.А. объяснила С-вой И.В., чтобы она не относилась к клиентам, как королева к холопам (хочу - казню, хочу - милую), а вела с клиентами диалог. И.В. могла бы поинтересоваться у клиентов: не раздражены ли они 30-минутным ожиданием? Не торопятся ли? Согласны ли они сделать перестановки в очереди? и тд. Ещё многие клиенты были удивлены тем, что только 2 операционистки работают с клиентами, а три других сотрудника, сидящие под табличками "Кредиты", вроде-как чем-то заняты, но не обслуживают посетителей. Я могу ошибаться, но мне кажется, что в этом отделении неправильно распоряжаются кадрами. Кредитами могли бы заниматься 2 сотрудника или даже 1, а очередью из 10 человек - 3 или 4 сотрудника.