Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! Недавно закрылись все отделения банка в нашем городе и соответственно не осталось и банкоматов и началось... Являюсь добросовестным плательщиком кредитных карт, а также пользовалась кредитом "альтернативный" заблаговременно погасив его, оплачивала и оплачиваю всегда вовремя, как я уже написала отделения закрылись и приходится платить через интернет (кстати, через сайт вышеуказанного банка), но как выясняется не имеет значение, когда я оплатила в срок или нет есть у меня электронные чеки или нет, каждый месяц начисляются штрафные санкции, это объясняется тем, что деньги вовремя не дошли повторюсь, что при этом имеются чеки. А сегодня вообще меня шокировал звонок от сотрудницы банка: позвонила ничего спокойно не объяснив начала мне грубить, отчитывать как ребенка, а что еще более наглое начала мне угрожать за что и получила грубость в ответ. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!
В дополнение ко всему, на руках имею две кредитные карты, у одной вышел срок действия в 12.12.14 (оплачиваю вовремя, но также начисляются штрафы) новой карты я так и не дождалась, звонила неоднократно, подтверждала адрес бесполезно, говорят карта выслана или на перевыпуске вообщем вот такой беспредел!Спасибо за внимание!
Восточный Банк
2015-11-20T10:10:11+03:00
Уважаемый Клиент!
При осуществлении оплаты кредита, денежные средства сначала зачисляются на карту, и если оплата производилась через сторонние организации, то после внесения в течение срока до 5 рабочих дней происходит автоматический перевод на счет, предназначенный для оплаты, с которого впоследствии и производится списание.
Зачисление денежных средств на счет через стороннюю организацию может происходить от 3 до 5 рабочих дней. Данный период устанавливается сторонней организацией, и обусловлен временем на транзакцию, а также зависит от загруженности их платежных систем.
К сожалению, на данный момент мы не можем повлиять на данный срок, поэтому рекомендуем производить оплату заблаговременно.
Оплатить кредит Вы можете любыми удобными для Вас способами, более подробно ознакомиться с которыми Вы можете на сайте нашего Банка, пройдя по ссылке: https://www.vostbank.ru/private/credits/kak-pogashat-kredity-i-kreditnye-karty
В случае, если платеж был внесен вовремя, но зачисление произошло позднее, Банк в индивидуальном порядке рассматривает отмену начисленного штрафа по предъявленному документу или информации в программном обеспечении, подтверждающей внесение платежа по графику.
По Вашему обращению штрафные санкции были отменены в полном объеме. Просроченная задолженность отсутствует.
Дополнительно сообщаем, что кредитная карта была Вам перевыпущена 19.11.2015 г. и направлена на Ваш адрес фактического места жительства. Срок доставки карты составляет до 2 месяцев.
По поводу некорректного общения нашего сотрудника сообщаю, что информация подтвердилась.
Повышение качества обслуживания является одним из приоритетных направлений развития Банка, поэтому с сотрудником была проведена разъяснительная беседа и применены все необходимые административные меры воздействия с целью недопущения подобных случаев в будущем.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и за беспокойство!
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"