Кредит "Мы ненавидим клиентов" Европа банк

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее. При оформлении продуктов Банка, сотрудниками предлагаются дополнительные услуги в виде различных программ страхования. Приобретение дополнительной услуги не является обязательным, а исключительно добровольным. Касательно Вашего недовольства обслуживанием в отделении Банка, сообщаем, что обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с Разделом 4 ТК РФ, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка и Штатным расписанием. Клиенты обслуживаются в порядке очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, в ходе которой нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено, сотрудники проинформировали Вас, что сроки рассмотрения письменных обращений клиентов составляют до 30 дней. Дополнительно сообщаем, что Ваше письменное заявление от 11.11.2015 г. было рассмотрено Банком о чем Вы были проинформированы 16.11.2015 г. смс сообщением на зарегистрированный номер мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание, что между Вами и Банком в июле 2012 г. заключен Договор о выпуске и обслуживании расчетной карты MasterCard Standard (далее — Договор), в рамках зарплатного проекта. В рамках Договора Банком на Ваше имя был открыт счет, карта Вами активирована. В сентябре 2012 г. банковская Карта с тарифа для сотрудников переведена на тарифный план Standard в связи с Вашим увольнением. В случае прекращения использования Карты по какой-либо причине Клиент обязан незамедлительно письменно уведомить об этом Банк и возвратить в Банк Основную и Дополнительные карты. В соответствии с Тарифами по обслуживанию Клиентов — физических лиц АО «Кредит Европа Банк» (далее - Тарифы), которые являются неотъемлемой частью Договора, ежегодная комиссия за обслуживание расчетов с использованием Основной карты за первый год и последующий период действия карты начисляется ежегодно в дату, соответствующую дате активации карты и составляет 800 рублей 00 копеек. В связи с тем, что заявление на закрытие Карты от Вас не поступало, в даты соответствующие дате активации карты были начислены ежегодные комиссии за обслуживание расчетов с использованием Основной карты за 2013 г., 2014 г. Обращаем Ваше внимание на то, что комиссия за обслуживание расчетов с использованием Основной карты начисляется регулярно, а списывается при наличии достаточных для списания денежных средств на Счете. Таким образом, начисление комиссии за обслуживание расчетов с использованием Основной карты обосновано и соответствует действующим Тарифам. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения со стороны Банка была прослушана запись телефонного разговора от 18.11.2015 г. в ходе которой факты, изложенные в Вашем обращении не подтвердились. При проведении проверки, Банком не было выявлено грубого или некорректного общения со стороны сотрудника Банка. Рекомендуем Вам ознакомиться с информацией по счету в системе Интернет-Банк. Подробно ознакомиться с руководством пользователя системы Интернет-Банк Вы можете перейдя по ссылке https://online.crediteurope.ru/FWFIB/manual_ru.html С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru