Неправомерное наложение штрафа

По кредитному договору С04100976368 были назначены штрафы, хотя все условия договора были выполнены. По каким то непонятным обстоятельствам банк Сетелем игнорирует мои обращения через форму на сайте, электронные письма и прямое обращение к сотруднику банка с копиями страховки КАСКО. У меня создаётся впечатление, что делается это намеренно для получения банком выгоды в виде штрафных санкций. Страховка КАСКО была приобретена мною 16.09.2015 в страховой компании Согласие, которая находится в списке актуальных страховых компаний, соответствующих требованиям Банка. 01.10.2015 через форму отправки страховки КАСКО на сайте Сетелем, я отправила копию страховки и квитанцию. Пришёл автоответ о том что документы приняты в работу. Дальнейшего ответа о принятии и не принятии купленной страховки не последовало. Стали приходить СМС о том что КАСКО не пролонгировано. 27.10.2015 с электронной почты DM@ecert.ru документы были отправлены повторно на email: casco@cetelem.ru Опять пришло СМС о том что КАСКО не пролонгировано 04.11.2015 я обратилась в Техцентр Кунцево, в салон где покупала автомобиль к сотруднику банка Сетелем Антону. Он принял документы, отсканировал и отправил в банк. 06.11.2015 пришла очередная СМС о том что КАСКО непролонгировано. В тот же день я заполнила очередную форму на сайте Сетелем по отправке полиса КАСКО, но при нажатии на кнопку "Отправить сообщение" сайт никак не реагировал. 06.11.2015 так как сайт банка сетелем работал некорректно, я отправила очередное электронное письмо на почту casco@cetelem.ru с почтового ящика alex@77volvo.ru в вложениями копий страховки КАСКО и квитанции. Пришёл автоответ о том что документы приняты в работу. Больше никакого ответа я не получала, ни по почте, ни по телефону. Сегодня при списании очередного платежа, пришёл ответ от банка о том, что средств не хватает, т.к. деньги списаны в виде штрафа за отсутствие страховки КАСКО.