Восточный Банк

Программа ЖКХ Бонус

18.11.2015 16:20
3273
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Более года назад зарегистрировался в программе банка "ЖКХ Бонус", оформив заявление о присоединении к программе и заявление об осуществлении периодического перевода денежных средств со счета в оплату Услуг ЖКХ. При оформлении было сказано, что карта и счет участвуют в программе "бессрочно". Тем не менее банк прекратил осуществлять денежные переводы в пользу поставщиков услуг жкх. Неоднократно обращался в банк через сервис ДБО - номера обращений 7910091, 7969047 и 8314300, для того чтобы восстановить старое или оформить повторное подключение к программе "ЖКХ Бонус". Обычно консультант отвечает через 40 дней и отправляет в отделение банка для оформления новых заявлений, но проблема, в частности, и в том что в отделении ничем помочь не могут ссылаясь на отсутствие бланков таких заявлений. Пытался узнать по телефону горячей линии банка 88001008070 об ответах банка на свои обращения получил ответ, что специалисты поддержки не имеют доступа к такой информации и что мне требуется узнавать ответ банка по телефону 4992150198. Позвонил, но кроме оплаты междугороднего звонка за длительное ожидание никакого ответа не получил. Поэтому прошу представителя банка ответить здесь на вопрос - как мне восстановить полноценное подключение к программе? Какие ответы банка были по моим обращениям 7969047 и 8314300? Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-11-22T16:18:07+03:00
"... но проблема, в частности, и в том что в отделении ничем помочь не могут ссылаясь на отсутствие бланков таких заявлений..." - укажите дату обращения в отделение и его адрес.
maman03
2015-11-25T12:08:00+03:00
Адрес отделения: г. Новосибирск, пр-кт Карла Маркса, д. 41. Ориентировочная дата первого неудачного обращения, когда заявления не были оформлены - 22 сентября 2015 г. Дата второго обращения, во время которого заявления были оформлены - 19 ноября 2015 г.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-11-19T04:42:41+03:00
Уважаемый Клиент! По итогам проведенной проверки было установлено, что в рамках рассмотрения обращения Ваши предыдущие обращения ранее уже были рассмотрены. Ответы были предоставлены либо в ответном обращении сервиса «Интернет-Банка», либо уведомлением по СМС, с указанием информации о возможности уточнить решение по телефону или в офисе Банка. В ответах на обращения № 7910091, 8314300 - Вам была предоставлена информация о необходимости обращения в офис Банка для написания нового заявления на периодическое перечисление денежных средств в счет оплаты ЖКХ услуг. Однако данное заявление так и не было заполнено. Обращаем Ваше внимание, что подобного рода заявления доступны к оформлению в полноценных офисах Банка, например расположенного в Вашем городе по адресу пр-кт Карла Маркса, д. 41. При возникновении дополнительных вопросов прошу связаться с нами по адресу kachestvu_da@express-bank.ru, в письме не забудьте указать ссылку на Ваш отзыв. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка