Бездействие сотрудников банка по возврату банковской карты (съел банкомат)

18.11.2015 19:53
2462
Оценка
1
Отзыв проверен
03.11.2015 года банкомат по адресу доп.офиса - Жулебинский бульвар 5 съел банковскую карту. При обращении к сотрудникам офиса о написании заявления о возврате карты, меня уверили, что в течение недели (после инкассации), мне придет смс уведомление о возврате карты. Сотрудники офиса [u]не порекомендовали своевременно заблокировать карту[/u]. Не отходя от банкомата, я связалась с колл-центром через 5 минут и заблокировала карту, попросив, чтобы передали информацию в данное отделение. В течение 7 рабочих дней никакой информацию по возврату карты не поступило. 16.11 связавшись с колл-центром банка, мне сообщили, что по данной карте никаких заявлений не зарегистрировано  (специалист ID 84235 Анна). Я попросила направить новый запрос. Регистрационный номер запросу в банке не присваивают, а очень жаль. Не с кого будет спросить. Сегодня 18.11.15 , но не смс , не телефонного звонка ко мне не поступало. [b][u]Хочется задать вопрос - когда будет возвращена банковская карта владельцу и что еще необходимо сделать для возврата[/u][/b]. В Сбербанке при идентичной ситуации возврат карт происходит в течение 1 рабочей недели. Оценка работы сотрудников - отрицательная. Помощи никакой. Руководству банка необходимо обратить особое внимание на работу с кадрами, их обучению по работе с клиентами. Несколько лет назад обслуживание в банке было намного качественнее. Пришли некомпетентные специалисты или же не налажен бизнес-процесс.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-11-20T12:20:31+03:00
Добрый день, Благодарим за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Вами связался сотрудник Банка и сообщил о возможности бесплатного перевыпуска Вашей карты, после изготовления и доставки карты в отделение сотрудник свяжется с Вами повторно. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и оно будет успешно развиваться. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024