Предоставление копии Кредитного Договора

19.11.2015 16:24
3244
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 09.09.2015 г. Вашими сотрудниками было получено письмо от Зд-нко Натальи Игоревны. В письме был запрос о предоставлении копии кредитного договора. 25.09.2015 г. в 15:32 по мск мне пришла смс о том, что мое обращение № 805047 исполнено. На данный момент времени, а если быть точнее 19.11.2015 г. я от вас никакую информацию не получила! Убедительная просьба предоставить копию КД и детализированную выписку по счету кредитной карты на мою электронную почту!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-23T15:57:42+03:00
Уважаемая Наталья, По описанной Вами ситуации поясню, что 25.09.2015 г. копия кредитной документации по договору № 21****0773 и выписка по счету за весь период пользования картой, были подготовлены для Вас своевременно. К сожалению, сотрудник Банка направила Вам некорректное смс-сообщение о способе получения документов. Я приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Для нас важен каждый Клиент. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудником. Наталья, запрашиваемые Вами документы готовы. Вы можете их получить в любом отделении нашего Банка или я лично могу Вам направить их на Вашу электронную почту. Для этого необходимо написать мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, а также ссылку на данный отзыв. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024