Служба менеджмента качества

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за отзыв о работе АО КБ «РосинтерБанк»! Мы детально изучили описанную ситуацию в Вашем обращении, направленном через форму обратной связи официального сайта Банка. Выражаем сожаление по поводу Вашей неудовлетворенности скоростью обслуживания Клиентов в офисе «Профсоюзный», и сообщаем, что 04.11.2015 г. обслуживание осуществляло 2 специалиста согласно штатному расписанию. В момент Вашего посещения каждый специалист обслуживал по одному Клиенту. Данные Клиенты совершали ряд длительных операций, требовавших дополнительной консультации со стороны специалистов в связи, с чем среднее время обслуживания составило порядка 20 минут. Действительно, в определенный момент времени один из Клиентов направляется в кассу и проводит кассовые операции в течение 10 минут. Как правило, при нахождении Клиентов в кассе специалисты приглашают к обслуживанию следующих Клиентов. Вместе с тем, особенности операций, которые совершали Клиенты перед Вами, не позволяли прервать их обслуживание без потери информации в автоматизированной банковской системе Банка. Таким образом, специалисты не имели возможности пригласить Вас на обслуживание до момента завершение всех операций Клиентов, пришедших в офис ранее. Обращаем Ваше внимание, что Клиенты нашего Банка могут осуществлять операции в любом офисе нашего Банка, независимо от того, где были открыты их счета, поэтому существует возможность выбрать любой офис, удобный по расположению. Хотим отметить, что срок рассмотрения Вашего обращения не превышал максимальные нормативы, установленные законодательством Российской Федерации и внутренними документами Банка. Тем не менее, при проведении служебного расследования, действительно, возникла техническая сложность с получением видеоматериалов, требовавшихся для завершения расследования. В сегодняшней телефонной беседе с Вами мы обсудили ключевые аспекты сложившейся ситуации и выразили готовность и в дальнейшем улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество с Вами. С уважением, Руководитель Службы менеджмента качества, Стафеев Дмитрий