Претензия. Справка по требованию клиента!

Добрый день, хочу уведомить руководство и сотрудников данного отделения в их некомпетентности. Запрос справки для стороннего банка. Возникла необходимость получить справку, в которой будет содержаться информация по кредитному договору, для предоставления в сторонний банк. Прежде чем обратиться в офис банка, попросила сына позвонить на горячую линию и уточнить возможность предоставления справки. Беседуя с сотрудником call-centr, сын информацию по получению справки, сотрудник сказал, что при обращение в отделение справку предоставят в течение 5 минут. Тут же уточнил, какая информация будет содержаться в данной справке. На что получил ответ: "Проблем нет, приезжайте, все будет готово". После звонка  в call-centr он решил убедиться в предоставленной достоверной информации, позвонив прямо в отделение. Сотрудник Екатерина ответила на его звонок, он задал те же вопросы, что и сотруднику call-centr, на что сотрудник ответил, что, конечно, обращайтесь, справка делается за 5 минут. Сегодня, 19.11.2015, я обратилась в данный дополнительной офис за своей справкой, в надежде, что мне предоставят её в течение 5 минут, как и говорили сотрудники банка, на что менеджер мне ответил, что данная справка не может быть предоставлена в момент обращения, что необходимо писать заявление о предоставление такого документа, и в течении 30 дней вам предоставят данный документ, так же сказала, что на кредитные карты подобных справок они не дают. Скажите мне, пожалуйста, вы вообще банк? Зачем предоставлять ложную информацию? Сотрудники в отделении такие же не компетентны что, и сидят у вас в call-centr. Я крайне не довольна таким  обслуживанием и отфутболиванием! Прошу в кратчайшие сроки предоставить данный документ, или буду обращаться в ЦБ.