Сотрудники банка не произвели досрочное погашение ипотеки

Добрый день. Наша ситуация такова, что 3 ноября 2015 года муж внес [b]200 000[/b] руб через доп.офис 24 ОО Глобус ПАО Промсвязьбанк г.Владимира [b]на досрочное погашение ипотеки[/b]. Составлено Заявление №297330087 на перечисление денежных средств со счета заемщика в счет погашения заложенности по Кредитному договору сотрудником банка менеджером-кассиром Ил-ной Анной Сергеевной и приходный кассовый ордер № 13 от 03.11.2015 старшим кассиром Т-хиной А.Ю. на сумму 225 300, но в дату списания [u]15.11.2015 списали только основной платеж в сумме 28 245,51 руб.[/u] Оказывается сотрудники банка не провели какую-то внутреннюю операцию в результате чего списание не произошло. Сотрудники банка сообщили об этом 16.11.2015 по телефону и предложили списать 200 000 руб. в следующем месяце. На вопрос кто возместить утерянные денежные средства не последовало вразумительных ответов. Произвести платеж они сказали технически невозможно. Мы обратили в офис на Октябрьском пр-те, но нам ответили пишите ПРЕТЕНЗИЮ в свободной форме и мы вам на нее ответим в течении 45 дней, хотя согласно ст.22 Закону "О защите прав потребителей" срок 10 дней. Мы крайне возмущены данной ситуацией и более того, что денежные средства в размере 200 000 руб. были в банковском обороте в течении 2 недель, так еще они не списаны по ипотеке и никто ничего нам толком не может сказать. Мы написали сегодня (19.11.2015) ПРЕТЕНЗИЮ, в которой указали за за причинённый материальный и моральный ущерб компенсацию в размере основного платежа, завтра 20.11.2015 передадим в доп.офис 24 ОО Глобус и будем ждать ответ на нее. Условий договора мы не нарушали и просроченных платежей не имеем по кредитному договору. Следите за историй развития событий.