Некомпетенция сотрудников

Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва. Вчера 19.11.2015г., мы с моей невестой после работы пошли в вышеуказанный ДО (дополнительный офис) для пополнения депозита. Пришли в ДО приблизительно в 19 часов. Перед нами была очередь в районе 5-6 человек, в ДО работали 2 сотрудника. Одна работала довольно быстро и среднее время на одного клиента было в районе 10 минут. Вторая же, а именно Б-ва И.А. (по крайней мере она так представилась), помимо того, что один человек у неё занимал огромное количество времени, так она ещё постоянно что-то переспрашивала у "соседки". Шло время, и к более "скоростной" сотруднице пришли очень долгоиграющие клиенты (занавес). В районе 20:00, они уже хотели отпускать кассу, но после бури недовольства от клиентов, которые хотели пополнить карты, депозиты, оплатить кредиты и т.д. После того как узнали, что есть люди в кассу, в течение 20 минут периодически были ещё порывы отпустить кассиров. Итак, кульминация, мы подошли к Б-ой И.А. в 20:26 и она заявляет - ой, а у меня программа Флекс не работает, мне как обывателю, на это попросту наплевать, что это за ПО Флекс, мне тонкости не интересны. На вопрос, как давно она не работает я получаю довольно быстро ответ, она прекращает работать в 20:20, т.е. мы сидели с 19 часов просто грелись? И почему сотрудники дважды хотели отпустить кассу, спрашивая "есть ли люди в кассу", но не позаботились узнать, для каких целей. Однозначно, это был последний раз, когда я пришёл в это отделение. И очень хочется, чтобы с Вышеупомянутой сотрудницей, провели дисциплинарную беседу (ещё и наказали, т.к. пряник в РФ не действует), на тему время на обслуживание одного клиента, и планирование закрытия операционного дня. Конечно же большой плюс в том, что банк работает до последнего клиента, но какого черта после 20, можно показывать такой вопиющий непрофессионализм? Люди хотят по сути принести Вам деньги, а их заставляют ждать в душном помещении и потом так жестко обламывают из-за своей некомпетенции? (можно было спросить есть ли депозитные операции или другие операции требующие специального ПО, которое перестаёт работать после определённого времени, и немного перестроить очередь, существенно ускорив окончание рабочего дня).