Сбер опять не на высоте

Очень жаль, что ведущий банк России опять оказался не на высоте. 30 мая 2015 года (в субботу) я обратилась в отделение банка, которое находится в Балашихе на ул. Некрасова, чтобы досрочно погасить имеющийся кредит. Необходимая сумма вносилась с моего вклада. Причем я сразу попросила рассчитать сумму таким образом, чтобы 1 июня 2015 г.(в понедельник), когда необходимая сумма поступит на счет кредита, она была достаточной для полного погашения. Операционист Я-ук Ирина приняла у меня заявление о досрочном погашении, потом перенаправила в другое окно, т.к. по каким-то причинам не смогла оформить закрытие кредита самостоятельно и уже в новом окне Т-ва Анастасия «закончила» операцию и выдала мне новый график платежей, согласно которому 1.06.2015 необходимая сумма должна поступить на счет кредита и погасить его полностью. Каково же было мое удивление, когда 31 октября 2015г., обратившись в банк я, совершенно случайно, узнала, что вышеуказанные деньги просто были положены на мой счет и списываются в виде ежемесячных платежей по кредиту. А никаких следов того, что я оформляла заявление на досрочное погашение в отделении банка нет. За решение моей проблемы взялась Ольга Л-на, которая сняла копии заявления на досрочное погашение и нового графика платежей, взяла мой контактный телефон и уверила, что в понедельник, т.е. 2 ноября 2015г. будет оформлена служебная записка и кредит будет пересчитан, может быть не очень верно называю процедуру. О решении моего вопроса Ольга обещала уведомить меня по телефону. Прошло три недели. Не дождавшись звонка я 21 ноября 2015 г. опять обратилась в отделение банка. Поперекидывав меня, в течении 40 минут, из окошка в окошко меня перенаправили опять к Ирине Я-ук. Выяснилось, что кредит так и не закрыт, а следов моего обращения с претензией опять не осталось. На сей раз я письменно написала жалобу, попросила заверить ее подписью принявшего и печатью.  И. Я-ук опять заверила меня, что вопрос решится в мою пользу. Но вместо принесения извинений посетовала, что это я виновата в сложившейся ситуации. Оказывается, я должна была подойти в банк в понедельник 1 июня и проверить всели оформлено правильно и закрыт ли кредит. Возникает вопрос, если каждую операцию, которую ДОЛЖЕН провести сотрудник банка клиент должен дополнительно проверить, почему это не прописано в правилах закрытия кредита или не указано на сайте. Или это халатное отношение сотрудников к своим обязанностям. Очень надеюсь, что не придется решать возникшую проблему в судебном порядке. Хотелось бы получить официальный ответ от представителей банка.