Обман и некомпетентность

1-я проблема. Начну с того, что 23 сентября оформляла потребительский кредит. О добровольной страховке менеджер У-ов Игорь по факту ничего не рассказал, а просто подсунул на подпись бумажки. И когда я прочитала и отказалась подписывать, он начал  нести ерунду на тему, что я уже внёс данные в базу и исправить ничего не могу и такого типа. Руководителя на месте не оказалось. Он меня начал убеждать, что придёте на следующий день и напишите заявку на отказ страховки. Я очень возмущалась такой некомпетентностью. Сидел, не понятно что говорил. Пакет документов полностью не смог подписать, т.к. руководства не было на месте. Просил в другой день придти. Кошмар. Не успела выйти из банка, деньги за страховку списали со счета. На сл. день возвращаюсь в это отделение. Менеджер У-ов выходной, обращаюсь к зам. руководителя о том, что хочу написать заявление об отказе добровольной страховки. На что она мне "Зачем? Почему?". В разговоре я поняла, что она не имеет представления, как это делать и попросила меня придти в другой день, когда менеджер, кто принимает заявки, выйдет с больничного. Что за бред! Кого берут на работу? Никто ничего не знает, проконсультировать не могут, ответить  вразумительно не могут . Отделение бездарей. Почему не делают переаттестацию сотрудников? Я с этой проблемой поехала в другое отделение 9040/00110 и там нашла и помощь и консультацию (отдельное спасибо Елене), благодаря ей мне в течении нескольких дней вернули деньги за страховку. Впечатление о банке после оформления кредита ужасное. Писала претензии в банк в службу поддержки клиентов и никто не откликнулся. 2-я проблема. Сегодня 22 ноября 2015. Хочу досрочно погасить кредит (оформляла кредит 23 сентября 2015, сумма кредита 340 000). Накануне была в том же отделении (где оформляли кредит). Пришла за информацией, как это сделать. Кредитный менеджер выходной, меня пригласил один из менеджеров. Выслушав мой вопрос, перекинул меня к другому. Другой распечатал справку о задолженности, а ответить на мои вопросы толком не смог (набор фраз). Я поехала в то отделение, где меня уже выручали. И зам. руководителя мне всё объяснил про сумму, которую я должна внести за досрочное погашение кредита. Есть в справке этой графа неучтенные % за кредит и сумма там, с которой я не согласна. Обращаюсь к банку! По закону ГК РФ (ст.809-910 ч.2), банки не имеют права взимать комиссии за досрочное погашение основного долга по кредитам. А банк с меня хочет содрать эту комиссию. Я и так круто плачу за пользование кредитом, так им ещё давай. Погашение досрочное думаю повременить... обращусь в прокуратуру и в суд!