Обман о возврате денег за страховку

Всем добрый день! Пишу эту претензию здесь, т.к. подать своё заявление просто негде (со слов оператора Сетелем Банка, я могу подать жалобу с прикреплением документов только через форму сайта, который у вас 2 дня не работает и выдает "Ошибка 404 К сожалению, такой страницы не существует."). И не надо мне рассказывать, что это проблемы у меня дома, т.к. проверено было и с телефонов и по моей просьбе проверили и друзья, не работает. И это в 2015 г., я не могу подать свою претензию в офисе банка и не работает сайт, как так вообще? Договор № 04004076631. Стал вашим клиентом, к сожалению, 25 октября 2015 г. А теперь по порядку. Пришел в М.Видео по адресу ул. Обручева, 34/63 чтобы купить в рассрочку новый iPhone 6S в подарок жене, за рождение ребенка. Сразу скажу так, никакой рассрочки там нет, ВСЁ КРЕДИТЫ. Ну да ладно, девушка вежливо спросила всю нужную инфу у меня и документы, отправила заявку в банк и сказала ждать 10 мин, если не перезвонят из банка, то всё равно подойти к ней. Подождал я 15 мин, никто конечно не перезвонил, подхожу к девушке и она говорит: вам предложено несколько условий, но все они только при оформлении страховки. Стала перечислять варианты и говорит, вот есть на 10 месяцев и если погасите заранее, то сэкономите порядка 5-6 тысяч рублей, его и выбрали. Брал кредит можно сказать первый раз в жизни, до этого было далеко лет так 10 назад, брали телефон брату. Всё внимательно перечитал, переспросил оформили. На вопрос о возможности оформить без страховки, получал отказ, что только так и никак иначе. И ЭТО ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ? Ладно, заплатил первоначальный взнос в размере 8400 руб., получил на руки документы, получил телефон, приехал домой, подарил жене, все довольны и счастливы. 26 октября 2015 года звоню на номер 84956443344 чтобы заказать досрочное погашение, но увы, со слов сотрудника Сетелем Банка я сейчас сделать этого не могу, документы мои не внесены в базу, звоните завтра. Звоню 27 октября 2015 г., заказываю досрочное погашение, оплачиваю в этот же день через банкомат Сбербанка сумму 69 597 руб. В течении нескольких дней приходят смс, что я полностью выполнил свои обязательства по кредиту. 9 ноября 2015 г. я пришел в М.Видео, чтобы получить справку о закрытии кредита. Девушка выдала справку и сказала давайте проверим остаток на счете. На счете было 500 рублей с копейками, сказала нужны реквизиты для перечисления денег. И тут хочу заметить что она не сказала что вы можете вернуть деньги за страховой взнос в течении 21 дня, это вообще ни документально ни устно не было сказано ни разу. Ок, вчера 21.11.2015 я пришел в М.Видео чтобы вернуть остаток на счете. Всё это сделали. Потом задаю вопрос: как я могу вернуть деньги за страховку, мне подсказали, что можно вернуть деньги. Она считают время прошедшее и говорит, а 21 день прошел, вы не можете ничего вернуть. ТАК СТОП! Где это указано в документах, что мне выдали? У меня на руках только заявление на страхование. Начинает ваша сотрудница искать в документах, что это должно быть четко прописано говорит. Не находит. Звонит в ваш call-центр и девушка по телефону ей говорит, что вы должны были уведомить клиента о этой возможности, пункт 2.1.1 вроде. Легкое замешательство, быстро положенная трубка. Начинаем смотреть этот пункт, в каких-то отрытых из закутка документов (Общие условия банковского обслуживания физич. лиц) и не находим. То есть получается, что вы впариваете страховки и даже не имеете документов, чтобы рассказать клиенту все его условия и задокументировать это и закрепить личной подписью. В итоге: в моих документах про 21 день нет ни слова, в устной форме меня не предупредили и получается что выплатив кредит за 2 дня, то есть погасив его полностью, по вашему мнению я подумал, а зачем мне эти 5722,29 рублей за страховку. Так что ли выходит? Затем ваш сотрудник находит какой-то самодельный печатанный документ для сотрудников банка, то есть она мне говорит что я не обязано это вам показывать, это только для нас. СТОП. А Клиент почему не должен об этом знать? Это первое нарушение закона. Затем ее слова: если бы вы обратились в течении 21 дня, то мы чисто по-человечески вернули бы вам страховые деньги. Это что вообще за такое? То есть, вы специально не информируете клиента, а потом пользуетесь этой фразой? Это второе нарушение закона, фактически это можно считать как мошенничество с целью вымогательства денег с клиента. Теперь вопросы: 1) почему нет документов (не предоставляются ни полис страхования, ни правил предоставления услуги)? 2) почему ваш сотрудник отсылает меня к Сбербанку страхование жизни? Я звоню, долго разговариваю, трачу свои деньги, и мне сотрудник Сбербанка говорит, что вам должны были предоставить условия страхования, где четко должны быть прописаны все условия, в том числе и о возможности вернуть страховой взнос, что т.к. у вас на руках заявление на страхование, а не договор, то этот вопрос решается с Сетелем Банком. Возвращаюсь к девушке и она говорит она не несет ответственность за возврат денег по страховке. Обращайтесь в отделение банка. Ок, звоню по телефону первый раз, общаюсь с девушкой, долгий и неприятный был разговор, но меня поразил ее вопрос: а вы спрашивали про возможность вернуть страховые деньги? Если нет, то 21 день прошел и ничего не вернем. То есть со слов вашего сотрудника клиент должен сам знать о возможности вернуть деньги за страховой взнос в течении 21 дня, я правильно понял? и правильно ли я понял что вы не обязаны предоставлять документы где расписаны условия страхования, не должно хотя бы устно информировать клиента о такой возможности? Ну ок, сказали пишите претензию на сайте. Захожу на сайт, он не работает. Звоню еще раз в вашу поддержку, уже мужчина говорит что такого рода претензий не принимаются в отделении банка, только через сайт. Что сайт у него работает). А у меня вот до сих пор почему-то нет. Кто будет мне возвращаться деньги за страховку? Кредит я закрыл полностью через 2 дня!