Бездействие 3 месяца

Уважаемый отдел по работе с клиентами! Надеюсь, что вы меня услышите и поможете! 9 сентября я оставила претензию номер 008052-2015-076653. (С меня списались деньги, за то, что не является законным.) По словам сотрудников Банка в отделении, виноват менеджер, который выдавала ипотеку К-на В.С. (С этим горе специалистом мне пришлось много помучатся, пока был получен ипотечный кредит. Сначала сотрудник не выходил на связь после одобрения ипотеки, потом просила предоставить ненужные д-ты и в заключении напортачила по полному, когда не проконтролировала, чтобы ден. средства первоначального взноса были переведены застройщику. И деньги после выдачи ипотеки так и лежали на моем чета в сбербанке, пока застройщик не предъявил требование об уплате штрафа. (Претензии на этого специалиста я оставляла 002221-2014-002925,00913-2014-125611)) Я исправно плачу свою ипотеку и захотела сделать частичное гашение, на что специалисты отделения мне сказали, что у вас выставлена неустойка и вам нужно обратится к ипотечному менеджеру. Когда я пришла в отделение 9 сентября сотрудник находился на больничном, ее руководитель тоже отсутствовал. Я обратилась к руководителю доп офиса (не помню его имя отчество) руководитель доп офиса сказал, что на моего ипотечного менеджера много претензии и я не первая, кто жалуется и этого сотрудника уволят, сказал, что нужно написать претензию, что я и сделала. Через два месяца я пришла в отделение и как ни странно сотрудник работает во чтобы-то не было. Мое мнение, что в Сбербанке работают неквалифицированные безответственные сотрудники как мой ипотечный менеджер, которые портят репутацию Банка. Из-за таких "специалистов" мне приходится тратить свое время и деньги, а руководители этих сотрудников говорят клиентам неправду, видимо лишь бы клиент ушел. С даты моего обращения прошло уже больше двух с половиной месяцев, но до сих пор Банк не решил вопрос по претензии и сотрудники не могут сказать, когда вопрос закроется. Я САМА лично приходила не один раз в отделение, принесла договор, но дела не двигаются! Из-за столь длительных сроков рассмотрения проблемы, в которой нет никакой моей вины, я терплю финансовые расходы, т.к. ваши сотрудники не могут выполнить частично-досрочное гашение по моему договору. Прошу принять меры и решить мой запрос. Иначе я буду вынуждена обратится в суд, т.к в действиях банка просматривается халатность и пользование моими денежными средствами. Обращаю внимание, что оставленные дополнительные претензии остаются без ответа. Банк пользуется моими деньгами, не дает мне выполнить частичное гашение и полностью игнорирует мои обращения.