Организация обслуживания клиентов

Уважаемый морозоф! ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее: Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение Клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. Так, в офисах Банка функционирует автоматизированная система управления очередью, которая помогает избавить Клиентов от излишнего психологического напряжения – выбрать необходимую услугу, повышает скорость обслуживания, позволяет более эффективно работать сотрудникам офиса и как следствие – создает благоприятную психологическую атмосферу в клиентском зале. Так же, следует отметить, что такие операции как открытие и закрытие счетов\вкладов имеют большую продолжительность, чем операции пополнения, либо частичного снятия денежных средств со счетов - это «быстрые» операции, занимающие меньше времени. В момент Вашего нахождения в Операционном офисе «Серпуховской», в соответствии с представленной информацией руководителя офиса и данных автоматизированной системы «электронная очередь», осуществлялись операции закрытия и открытия вкладов. Дополнительно сообщаем, что Банком принято решение об изменении режима работы и численности кассового подразделения Операционного офиса «Серпуховской»: в течение 2-х недель будет организовано еще одно рабочее место кассира. В этом случае, в течении рабочего дня кассовое обслуживание будет осуществляться одновременно двумя кассирами, у которых будет установлен обеденный перерыв в разное время, что позволит оптимизировать и улучшить качество обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С уважением, АО «Арксбанк»