Проблемы с учетом платежей по ипотеке

Добрый день, пишу от имени тещи Ольги Вениаминовны О. 5 декабря 2013 года она заключила договор ипотеки № 3166619 (дата фактического предоставления кредита 23.12.2013). Платила взносы по большей части больше рекомендованного платежа и каждый раз писала заявление на частично-досрочное погашение. Все было хорошо, до июля 2015 года, когда после очередного платежа, она получила график платежей, где в качестве последнего платежа выскочила сумма порядка 100 тыс. рублей. Она несколько раз обращалась в офис сбербанка находящийся по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская, д.157 и все время общалась с одним менеджером по имени Алексей с целью решить данную проблему. Я самостоятельно пересчитал кредит учитывая платежи и ставку, и как выяснилось такая большая сумма последнего платежа появилась ввиду того, что неверно были рассчитаны ежемесячные платежи. Обращения в офис так и не помогли, верного расчета мы так и не получили. Но решили, что это некритично, т.к. все-равно намерены закрыть кредит раньше срока. Но 19 ноября 2015 года при очередном визите в банк мы обнаружили следующее - на сберегательную книжку (с которой происходит списание кредита) была зачислена сумма 25 031.87 руб., а распечатанный график платежей не соответствовал действительности - были изменены суммы платежей за несколько месяцев 2014 года! Также увеличилась сумма остатка задолженности на сумму порядка 30 тыс.рублей. Прошу разобраться в данной проблеме, как это возможно, что банк в одностороннем порядке меняет уже оплаченные суммы, как пересчитываются проценты по кредиту?