Банк «Открытие»

Очень плохое отношение к клиентам

23.11.2015 13:07
3425
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею дебетовую карту Бинбанка. 19.10.2015 пытался снять наличные в банкомате этого же банка, банкомат завис, карта осталась внутри. Сразу же позвонил на номер 8-800 и заблокировал карту. В этот же день обратился с письменным заявлением в отделение, в котором указал, что карту необходимо переслать в это отделение банка. Сотрудники заверили, что как только карта вернется в отделение - сразу же перезвонят. Через 5 (!) дней получил СМС о том, что мое заявление зарегистрировано под № 91324. Прошло две недели. В начале ноября я вновь обратился в отделение  - узнать как идут дела по моему заявлению. Выяснилось - никак. Сотрудник очень долго звонил, пытался выяснить ситуацию. Результатом была рекомендация мне - "ждите, как правило такие ситуации решаются до 30 дней". 18.11.2015, по-прежнему не получив никакого ответа я обратился через сайт банка с жалобой на качество обслуживания (на форме обратной связи указано, что на вопросы отвечает НОВИКОВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ, "Отдел заботы о клиентах"). Сегодня - 23.11.2015. Ни о какой "заботе о клиентах" не может быть и речи. Отношение к клиентам - отвратительное! Итого: со даты подачи заявления прошло уже более месяца, проблема так и не решена, сотрудники банка не принимают никаких мер.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-11-24T12:10:50+03:00
Уважаемый ksysol! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Хотим пояснить, что при захвате карты Банка в банкомате Банка (в частности, вне офиса Банка) мы рекомендуем Клиентам перевыпуск карты как максимально удобный и безопасный способ дальнейшего использования карты, причем данная операция является для Клиентов абсолютно бесплатной. Ваше обращение на сайте Банка действительно было зарегистрировано и принято в работу, при этом обработка обращений на сайте требует определенного периода времени, которое на сегодняшний день не превышает 7 дней, тогда как среднее время предоставления ответа на обращения Клиентов по представленному каналу значительно меньше. Важно отметить, что для уточнения информации по Вашему заявлению Вы всегда можете обратиться в Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 и сделать это либо по номеру заявлении, либо по Вашим персональным данным. Рады, что в ходе состоявшегося телефонного разговора смогли решить сложившуюся ситуацию и Ваша новая карта будет доставлена в Дополнительный офис «Тульский» в самое ближайшее время без дополнительных комиссий. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет для Вас исключительно удобным, комфортным и протекать в положительном ключе. С уважением, Новиков Александр
ksysol
2015-11-27T19:59:33+03:00
27.11.2015. Оформили новую карту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка