Обман пенсионера - навязали услугу

Обманули так, что чтобы выплатить страховку надо 6 месяцев ни есть, ни пить и никуда не ходить. 07.08.2015 мне была оформлена заявка на кредит по якобы специальной программе "проекта по кредитованию сотрудников Государственных учреждений" по которому предполагалась ставка 19,9% годовых. При первой же заявке на 500 000 рублей мне отказали в кредите сославшись на то, что я не слишком хороший заемщик, т.к. я пенсионер, но менеджер банка С-ва Е.В. тут же подала заявку на меньшую сумму, тем самым "проявив заботу и понимание". В итоге она позвонила мне и сказала, что с трудом согласовала для меня сумму  кредита 350 000 рублей, и что больше согласовать не возможно, из-за моего возраста и низкого дохода, в подтверждение этого мне пришла соответствующее СМС-сообщение. Когда я пришла в банк на оформление документов, то менеджер С-ва Е.В. заявила, что кредит будет оформлен по ставке 26,9% годовых и будет выдан только при условии дополнительного страхования заемщика в ваше страховой компании. На мой вопрос, нельзя ли отменить страховку, т.к. я планирую погасить кредит через 2 месяца со средств от продажи квартиры, она заявила, что это обязательное условие банка, по другому банк рассматривать заявку не будет. Также посоветовала не волноваться, т.к. плата за услугу страховки составляет 1050 рублей в месяц и эта комиссия включена в ежемесячный платеж, доказывая это официальным ответом банка на заявку "предварительный расчет параметров кредита на запрошенных клиентов условиях" (копия прилагается). Также она убедила меня оформить кредит на 48 месяцев, для того чтобы исключить риск неплатежей, если квартира не продастся. После чего она попросила меня проверить свои данные и подписать анкету-заявку на кредит, которая называлась "согласие заемщика", к которому прилагался "начальный график платежей" и заявление на подключение к услуге страхования. Я проверила свои данные, посмотрела, что в графике никаких дополнительных комиссий нет. На мой вопрос почему в графике стоит кредитный лимит 411 487 рублей, она ответила, что это формальная цифра, она ничего не значит, она включает в себя сумму к выдачи и какие-то начисленные проценты, которые начисляются и формируется дополнительная задолженность и надо, чтобы она была в рамках согласованного формального лимита. Также заявила, что это внутренние банковские дела, связанные с формированием резервов и так далее. На графике нет места для подписи - подписывать его не надо было. При этом разговоре присутствовал мой сын. Далее она попросила не обращать внимание на этот график, т.к. мы после выдачи запрошенной суммы сразу оформим заявки на изменение даты платежа, уменьшение суммы платежа, и будет уже другой правильный график. Также на всякий случай она подключит абсолютно бесплатную услугу "суперставка" (я 2 раза переспросила, и мне ответили, что эта услуга бесплатна), которая заключается в возврате разницы в процентных ставках 26,9 и 19,9% годовых, на случай если я решу закрыть кредит позже чем через год. На мой вопрос зачем вам надо согласие на безакцептный перевод денег, она ответила, чтобы каждый раз вы не писали по 3 заявления списание ден. средств с вашего счета на погашение тела кредита, процентов и ежемесячного платежа по страховке, а это будет происходить автоматически.   На вопрос о досрочном погашении менеджер ответила, что это возможно в любой день при этом вы платите начисленные проценты за фактическое число дней и задолженность по телу кредита. Я подписала анкету, где уже все было заполнено менеджером (а самое главное были проставлены галочки машинописью в самых неприятных местах) и ждала подписания кредитного договора как в любом банке и получения 350 000 рублей. На что мне менеджер сказала, что анкета заполнена  и подписана, предварительный график подписан, кредит согласован идите получать, я вам распечатаю кредитный договор. После получения Денег менеджер вручила мне бумагу "приложение №2 к приказу ПАО "Лето Банк"№ 15-0223 от 29,06,2015"Условия предоставления потребительских кредитов (общие условия договора потребительского кредита). Расписываться там не надо было и я решила почитать это, как памятку, дома. На повторный вопрос о кредитном договоре менеджер сказал, что это новый банк, и кредитный договор как бы состоит из анкеты, графика (который банк даже не верифицирует моей подписью), правильный вариант которого сформируется  после подключения всех услуг. Я забрала деньги, документы и ушла. После погашения 2-х платежей в срок без просрочек, я решила все-таки добиться правильного графика. Мне его распечатали и там написан кредитный лимит 350 500 руб. (500 рублей это уже дополнительные коммиссии). 12.11.15 Я решила погасить кредит досрочно. К этому моменту менеджер в банке уже не работала, на телефон отвечал другой сотрудник. Придя в банк я с ужасом узнала, что моя задолженность по телу кредита составляет 414 091,55 рублей. После того как мы с менеджером начали разбираться я узнала, что банк или менеджер без моего ведома увеличили кредитный лимит до 411 487 рублей при этом, выдав мне наличными 350 000 рублей, и перечислил в безакцептном порядке так называемую "Уплату клиентом при подключении к Договору коллективного страхования" 50 472 рублей, а также произвел "взимание комиссии за Суперставку 10 515 рублей". Что самое возмутительное - эти 2 платежа были добавлены в мой кредитный лимит и на них начисляются проценты по 26,9% годовых. На мои вопросы в офисе менеджеры сказали, что мы сами добровольно все подписали и со всем согласились, наша заявка на кредит и является кредитным договором, где указаны все условия. Считаю: 1) Действия кредитного менеджера носили характер ложной трактовки основных условий договора и процесса кредитования в целом. Согласно закону "О защите прав потребителей" - это является введением в заблуждение. Кроме того, все это происходило в офисе банка в присутствии свидетелей: моего сына и сотрудников банка, которые бездействовали при виде факта этого мошенничества. 2) Страховка является умышленно навязанной услугой: без услуги страховки услуга кредитования не оказывалась, таким образом эта услуга не может считаться добровольной. Мне не только не был предложен выбор страховых компаний, их условий и не разъяснено, что данная услуга является добровольной, и банк может принимать положительное решение без данной страховки, а наоборот в строго ультимативной форме разъяснили, что кредит может быть выдан только при условии подключения к программе страхования. 3) Также ввели в заблуждение, что оплата данной услуги будет осуществляться именно ежемесячным платежом по 1050 рублей в месяц, что подтверждается указанием тарифа на оказание данной услуги в заявлении на подключении к программе страхования, а не единовременной суммой 50 472 рубля. 3) При досрочном погашении кредита менеджер банка отказался произвести перерасчет платы за страховую услугу, мотивировав это тем, что плата за услугу является единовременной. Считаю это не приемлемым, т.к. при моем желании погасить досрочно кредит, данная страховка мне будет не нужна, а отказаться я от неё не могу. Из вышесказанного следует что меня хотят обязать платить за навязанную услугу, которая по факту мне не будет оказываться. 4) При заключении договора уплата всех посторонних дополнительных платежей была скрыта от меня путем умышленного, самовольного раздувания кредитного лимита и сокрытия от меня информации по уплате данных сумм. В итоге банк самовольно увеличил кредитный лимит, оплатил за меня посторонние услуги, которые он мне навязал, введя меня в заблуждение и к тому же еще начисляет на них проценты. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" это расценивается как "незаконное обогащение". 5) Банк постоянно вводит меня в заблуждение предоставляя разные графики платежей с разной суммой кредитного лимита: 411 487 руб. в начальном графике платежей и 350 500 рублей в графике платежей, предоставленном мне менеджером по истечении 2-х месяцев после выдачи кредита, учитывая то, что ни на одном графике платежей не стоит подписи ответственного сотрудника за составление и верификацию данного графика. Кроме того, любой график платежей, который регламентирует порядок возврата кредита сотрудники бынка подписывать и ставить печать отказываются, видимо оставляя за собой право списывать с моего платежа, любые комиссии и проценты как хотят и когда хотят. Прошу: 1) Отключить меня от участия в программе страхования с перерасчетом уплаченной комиссии и возвратом излишне перечисленной за меня банком суммы в доход страховой компании ООО СК "ВТБ Страхование". 2) Отключить услугу "Суперставка" с перерасчетом и возвратом излишне перечисленной за меня банком суммы в доход ПАО "Лето Банк". 3) Зачислить возвращенные денежные средства в счет уплаты на погашение основного долга по кредитному договору 14660741 от 07,08,2015 г. 4) Перестать вводить меня в заблуждение, постоянно меняя существенные условия договора кредитования. Согласовать и верифицировать сотрудником банка график платежей. В противном случае я буду вынуждена обратиться с заявлением в Комитет экономики и управления муниципальным имуществом Администрации Петрозаводского городского округа, управление Роспотребнадзора по гор. Петрозаводску, прокуратуру гор. Петрозаводска, с последующей подачей иска в суд. Также соответствующая жалоба будет направлена в Национальный Банк Республики Карелия.